海尔整体厨房橱柜家电一体满意服务

2004-01-07 09:44 来源：中华工商时报

放眼国内国际家庭装修市场，清一色擎着“整体厨房”大旗的商家已成拥堵之势。企业使出浑身解数以前所未有的密度轰炸着消费者的视听。从惯用的价格战到高端的技术战，一系列连续的动作让消费者目不暇接。

而这个正在酣战的市场，更因为海尔整体厨房事业部马坚部长预言式的提出“橱柜家电一体，服务一站满意”销售模式的进入而变得风生水起。海尔在5年前就完成了整体厨房概念的“整合”，开发出了一系列引领行业标准的橱柜和嵌入式家电，就海尔的“创新”意识来讲，海尔整体厨房提出的“橱柜家电一体、服务一站满意”一直走在了行业的最前端，引导着整体厨房家电一体化的发展趋势。事实证明这也是国际发展的趋势。

“切下30％的国内市场份额，并在短期内发展成为国际一流品牌”。随着海尔整体厨房盛大的出场阵容，海尔欲执掌整体厨房帅旗的决心已经表露无疑。豪言一出，业界一片哗然，也有业内人士投来将信将疑的目光：“与国内品牌相比，海尔的优势不言而喻，但是在国际市场上，海尔还能如此镇定自若吗？”

对此，海尔有清醒的认识。很显然，如果以“风尚设计”与国际品牌抗衡，海尔并不占优势，然而正因为知己知彼，海尔巧妙地绕开了“设计”这道坎，将发力点贴紧中国的市场特点，开发出“五位一体”的服务模式。

而洋品牌由于对中国人的个性、风俗、喜好缺乏足够的了解，整体厨房的设计不符合中国人的消费习惯；洋品牌“性价比”过低，很多国外品牌在国内的销售，仅仅是把成品的柜体板材和生产厂家的设计从国外引进，组装、服务等环节都是聘请中国当地工作人员来实现，实际上所谓的国际品牌价值已经大打折扣。

正是在洋品牌遭遇的这番“凄风苦雨”中，海尔为自己辟出了淋漓尽致的发挥空间，而正是在这一隅并不十分开阔的空间里，海尔施展拳脚，再次让国内、国际同行领略了自己过硬的“中国功夫”。

1996年10月份开始研制，1997年9月份投产，1998年7月份由建设部科学技术鉴定产品居于国内领先水平。在市场的培育上，海尔历来要求自己“赢在起跑线上”，这次也不例外。

“一座名副其实的数字化工厂。”业界如是评价海尔整体厨房加工工厂。的确，海尔整体厨房在生产厨房产品的硬件和为消费者带去超附加值的软件上尽显“王者”风范。海尔不仅拥有面积达两万多平方米世界一流、亚洲最大最先进的数字化的整体厨房生产基地，引进德国、意大利的进口设备，同时使用世界最先进的SAP等系统成就了海尔整体厨房的硬件配套，实现全程网络控制、条码扫描、完全按单生产，实现真正意义上的“柔性制造”。

在以国内独一无二的“硬件”为基础后，海尔整体厨房又在“软件”上胜人一筹，把专业化、个性化的整体厨房产品推介给全世界。来自德国、日本、中国台湾的整体厨房专家以及全国注册持证上岗设计师300多人在此汇集，组成专业的实力团队。并汇集从厨房的2020软件设计、厨房产品ERP订单系统、扫描系统、成品物流系统、售后服务系统等5大信息系统的信息化平台，实现海尔整体厨房的普及全球化。