3·15：商社电器推出“特快专递”
2004-03-12 10:25
来源：重庆晚报“3·15”来临之际，商社电器向消费者推出特别的、快捷的、专业的、信息传递的“特快专递”服务。
商社要求员工应做到特别的服务，即迎宾要有招呼声、介绍声、道别声“三声”服务；保证消费者在全程购物中对商品质量无忧，对价格无忧，对员工的服务无忧；并设立老顾客会员服务制、义务监督服务制、以旧换新特优价服务制等回报服务。
快捷服务首先要求员工首问责任制服务，即接受投诉要追踪、解决负责到底；购物、送货要配有专业物流中心、实行配送一条龙服务；在售前、售中、售后质管体系中要有完善的全程无障碍服务。
专业服务即要求售前进货把关服务、售中咨询技术服务专业化。进货把关要求具有一流的国家实验室，具有专业的高级工程技术人员，对每批进货商品抽样检验严把商品质量关，营业员根据不同专业，接受专业技术人员的技术培训、考核后上岗；所辖售后安装、维修专业服务公司要具有一流的空调安装、维修人员，具有很强的音像家电维修力量。
信息传递服务应建立售前电话咨询服务、售后电话回访服务、投诉电话热线服务，做到与消费者真情交流沟通，为消费者进行导购；建立完善的回访制，为消费者进行人性化的亲情回访；设立投诉专线，派专人受理投诉服务.
