创维获电子行业用户“两满意”称号
2005-01-27 14:49
来源：乐山日报近日，创维集团荣获中国电子质量管理协会颁发的“２００４年电子行业用户满意单位”称号，同时，创维电视也荣列“２００４年电子行业用户满意产品”名单。这是在广东省彩电制造厂家中唯一获得此荣誉的单位和产品。
这些奖项的取得，是创维集团一直坚持不懈地抓质量管理，积极应用一系列现代化管理手段的成果。为了提高公司的管理水平，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，创维集团于２００３年４月初在三星ＳＤＩ的帮助下导入了ＴＰＭ管理，使质量管理工作取得了很大进展，“可视化”看板及“创新圈”活动广泛展开，逐渐在公司上下形成一种强烈的氛围。
创维在服务承诺上注重“兑现”环节，明确提出“承诺我们做到的，做到我们的承诺”，并把服务承诺的兑现贯穿于营销环节，以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。公司秉承“顾客，您是总裁”的服务理念，近年来，投入１０００多万元巨资补充创维“真情特快”服务车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的服务网络建设。
目前，创维集团已建成了覆盖全国，以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统，以快速响应客户的服务请求，更好地提高了服务效率。创维集团对呼叫中心制定了规范的服务标准，打造出了一支优秀的服务团队，用户满意率逐年提高，达到９８％。
