光芒第七届服务节系列庆典活动隆重开幕
2005-09-13 18:34
来源：家电市场近日，为庆祝光芒集团成立30周年，光芒热水器第七届服务节“感恩中国行，服务心连心”大型系列庆典活动隆重开幕了。此次活动将在光芒热水器公司现有各市场全面展开，活动时间持续到十月底。通过商场促销活动、社区现场“五免承诺”和路演等多种形式让利于消费者，并将光芒温馨细致的服务带给每一位新老用户。 光芒有着三十年的发展历史，倡导服务文化也有十多年了，光芒一直秉持着“我们的服务一定做到家”的服务理念，坚持“精诚服务、凝聚客户”，并率先在行业中推出了“双百”、“三免”、“四不”的星级服务准则。“双百”是指100%为预约用户安装调试；100%保证可靠的服务质量。“三免”是指免费提供技术咨询；免费为用户安装调试；一年内免费更换零配件。“四不”是指进用户门不抽烟吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户预约安装维修时不超过24小时到门；不向用户收取小费。 光芒热水器公司有着健全而完善的服务体系，公司内部设立了客户管理中心和售后服务中心，并在全国各地设立了分公司和二十多个分销中心、四百多个网点，拥有千名服务大军。在售前、售中、售后服务过程中，光芒逐步提炼的星级服务标准和服务规范，彰显了光芒特有的服务底蕴，让光芒在激烈的市场竞争中得以稳步发展。近日江苏质量协会的问卷调查显示光芒售后服务满意率达98%，这一结果充分表明光芒的星级服务已经得到了用户的广泛认可。 光芒为营造独具特色的服务文化，更是力求在服务理念、服务举措上不断创新，从而演绎出每年一届的“光芒服务节”。每年的八、九、十三个月，光芒积极与消费者“零距离服务”，既省了消费者的心，又严把质量关。通过认真上门回访或电话回访，把光芒温暖带进千家万户。并上门安检，微笑接受服务和技术咨询，在各小区、在消费者家门口及时解决用户的问题，让他们了解到光芒的服务是人文的，以提升顾客对光芒的信任度，并对顾客实行产品和服务承诺。 今年恰逢光芒成立30周年，为此第七届光芒服务节提出了“感恩中国行，服务心连心”的主题。据悉，此次服务节活动内容比往年更为丰富：（一）活动期间光芒在各市场举行商场促销活动，购任何一款光芒燃气热水器和电热水器，将免费获赠光芒30年庆典大礼包；同时光芒燃气热水器和电热水器的新老用户凭购物有效凭证可免费获得一张抽奖券，有机会获得“香港迪斯尼乐园”旅游等惊喜大奖。（二）光芒在各社区现场举行“四免承诺”活动，通过现场免费咨询和800电话免费咨询来满足顾客需求；并在活动现场对光芒燃气热水器、电热水器进行免费安检；同时，光芒将派出数百名优秀的家庭热水系统设计师为消费者的家庭热水系统进行免费设计，精心设计家庭热水系统最优解决方案等。（三）在活动期间选择合适的场所进行路演推广活动。 在如今市场竞争异常激烈的社会里，服务起着至关重要的作用。光芒人意识到这一点并将其付诸于实践，把服务当作连接用户与企业间的金色桥梁，为用户带去了超值服务的享受，在提升光芒品牌内涵的同时也为光芒成立30周年的庆典添上了浓墨重彩的一笔。
