燃气灶维修后出现新问题 再修还付钱？
2008-07-16 14:43
来源：天天商报投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓赵。最近，我和欧琳燃气灶的维修部之间发生了维修纠纷，此事便一直拖了两个多月，到现在也没能解决，想请商报维权热线帮忙协调。
2006年9月，我购买了一台欧琳牌燃气灶，真正使用是在2007年1月。到了今年4月，燃气灶的点火器发生故障，一开始我还拖着用了段时间，到了5月份燃气灶就彻底不能用了。于是我找到欧琳燃气灶的维修部，他们来修理的时候收了上门服务费、维修费、零件费用，加起来一共是55元。
花点钱能把燃气灶修好了也行，可是我后来在使用中发现，燃气灶又出了新“问题”，就是只要打开一边灶的开关，两边灶就都点燃了，这样真的很麻烦。我找到维修部，维修人员竟说这种情况是正常的，因为他在上次维修时已经为我更换了新型点火器，新的点火器就是这样的情况。如果我想要恢复原来那种点火方式，那么就得另外再出几十元钱。
我觉得维修部这样的做法不合理，在没有得到我的同意下就擅自更换新型点火器，导致现在的情况发生。这个钱不应该由我来承担。
汤妹调查：接到赵先生的电话之后，汤妹立刻联系了欧琳维修部的相关负责人马女士，她表示要先了解一下情况再说。不到10分钟，马女士就回应称，确有此事，这是维修师傅在维修时造成的失误，对由此给赵先生带来的不便她表示歉意。因为维修师傅在安装新型点火器的时候，没有向赵先生介绍清楚这种点火器的点火方式。
据马女士介绍，他们有两款点火器，一款的价格是40元，另一款的价格是60元。当时维修师傅给赵先生安装的就是40元的那种点火器。经汤妹协调，马女士表示会立即联系维修师傅说明此事，并让维修师傅尽快上门调换点火器，而且保证不再加收上门服务费和维修费，只要收取20元的零件差价就可以了。
汤妹在第一时间将协调结果告诉了赵先生，他对此表示非常满意。
