美的净水器水管出问题 新家被淹谁买单？
2009-07-24 16:55
来源：东南快报
净水器水管出问题 新家被淹
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新居还未入住，地板先被淹了个透！水漫新居，连电器也罢工了！
昨日（7月23日），家住福州温泉豪园6号楼的张小姐向记者反映了这样一样事。今年5月份张小姐在位于东街口的一家家电连锁卖场花1300多元购买了一台美的MU117型号净水器。6月19日师傅上门将净水器安装完毕。不料，6月26日张小姐回家时却意外发现家里地板渗满了水，地板严重变形并向上翻翘，地板都浮了起来。水已经漫过大门槛并流下楼梯，冰箱也被浸坏不能正常使用。而罪魁祸首正是新装的净水器。
据张小姐介绍，事情是新装的净水器与连接水管之间的一个零件松了，水管脱落所致。“我看着水从净水器里汩汩流出就像水龙头一直开着一样，估计流了有20多个小时吧，不然不至于淹成这样。”张小姐在描述当时家里的情形时仍心有余悸。
事后，张小姐联系了美的净水器厂家，美的方面表示愿意支付3000元作为赔偿，并把净水器及发票一并带走了。
然而事情还没结束，张小姐认为她装修的实木地板、刷墙人工费和材料费以及被殃及的一台电冰箱，共损失了24000多元，而这一切都是由美的净水器引发的，美的应该为这一切买单，至少3000元远不足以弥补这个损失。目前，张小姐已经更换了家里的所有地板，并且购买安装了新地板。
记者随后采访了美的净水器福州厂方业务代表魏先生。魏先生表示，这起事故是净水器连接水管破裂所致，而这根管并不是美的净水器的原配件，而是张小姐自行购买的，是水管出了质量问题。出于人道主义考虑，公司愿意对此做些补偿，并按相关法律赔偿损失的10%。
而对美的方面的这个说法，张小姐表示，水管没有破裂迹象，这一切完全是工人在安装方面出了问题。由于事情已过去近一个月，净水器也已经被带回厂家，现场也被破坏了，张小姐觉得做事故鉴定很困难。
福建省消费者委员会投诉监督部主任段建平表示，当务之急，还是需要做事故鉴定。如果是水管裂了，属于水管质量问题，责任应由水管的销售商承担。但如果是水管脱落，则属于安装问题，应由安装方负责。首先要解决的是对事故原因的鉴定。另外，净水器是安装在厨房里的，其厨房地漏未能顺利排水，导致水漫到客厅等其他地方，这些因素也都应考虑在内。所以事情的最终解决还是要张小姐和美的公司双方心平气和共同协商。
另外，段主任提醒广大消费者，出现类似事件最重要的是要保留证据，如产品或者购买凭证，而索赔金额也应参照相关法律。
