美的洗衣机超越国标承诺“整机三年包修”
2010-06-08 14:34
来源：慧聪家电网慧聪家电网讯：日前，美的洗衣机再次推出服务升级政策，自2010年6月5日起，所有选购美的洗衣机的消费者（家庭用途），将可享受长达三年的整机包修服务政策。这是继美的空调、美的冰箱先后刷新行业服务标杆之后，美的洗衣机再次推出重磅服务政策。
据悉，目前洗衣机行业服务的国家标准是洗衣机整机包修一年，包括电机、离合器等在内的核心部件包修三年。而美的洗衣机则大大延长包修时间和包修范围，承诺整机三年全免费包修，为用户提供全程无忧的消费体验。
记者了解到，美的自2004年涉足洗衣机领域以来，一直坚持产品与服务齐头并进的市场策略。一方面专注洗衣机产品技术创新，推出了以“逸尚”滚筒洗干一体机、“幻银”波轮等为代表的健康、阳光、时尚的的产品，取得了市场和众多年轻消费者的青睐。另一方面，美的洗衣机也积极打造以“四全服务”为基本内容的品牌服务标准，即“全天候响应、全过程跟踪、全健康服务、全方位服务”，从服务品质上不断提升用户体验。
事实上，美的洗衣机“四全服务”标注背后还有着强大的服务体系支持。依托全国深入全国的3000多个服务网点和遍布全国的上万家美的产品专卖店，美的洗衣机已经织起了一张覆盖全国的完善服务网络体系，并深入到农村三四级市场。
而对于此次推出的洗衣机三年整机包修政策，美的洗衣机相关人士表示：“近年来，美的洗衣机产品销量呈现爆发式增长，并在市场上赢得了其他企业需要数十年才能积累来的认可和信赖，这得益于消费者对美的的支持，美的洗衣机推出的三年包修服务升级政策也是对消费者的最真诚、最直接的回馈。”
业内人士认为，不管是产品销售还是售后服务，最终目的都是要让消费者满意，在洗衣机市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。美的洗衣机推出国家三包政策之外的三年延时包修服务政策，不仅表现了美的品牌、产品和服务的多重自信，更体现了美的洗衣机切实站在消费者角度维护消费者利益的关照意识，在成为行业典范的同时，更值得家电企业借鉴。
