三星质保“分级” 购机时间不同待遇迥异
2010-09-06 13:45
来源：北京晨报在国家政策中，关于电视机“三包”的规定有些滞后，一直未将液晶屏划为“主要部件”而列入“三包”范畴。市质量技术监督局的工作人员说，“自今年1月1日起，液晶屏质保3年”的说法，是现在一些液晶电视厂家自定的，国家尚无具体规定。
同是液晶彩电，只因购机时间不同，享受的“待遇”竟也天差地别。9月2日，家住亦庄的徐先生反映，他买了台三星牌液晶彩电，可购机一年半后，液晶屏就出现了故障，由于三星公司对质保期设限，他难以享受免费的质保服务。
9月2日，徐先生说，2008年10月，他在亦庄的一家商场里，花了7700元钱，购买了一台三星牌液晶彩电，“到了今年3月，这台才看了一年半的彩电，屏幕上突然出现了一道细长的红线，到了8月，屏幕上又出现一条蓝线。
三星质保“分级”
点击此处查看全部新闻图片
3月份第一次出问题时，徐先生拨通了三星公司售后服务的电话，可三星售后服务人员问了他的购买日期后说：这台液晶彩电只能整机保修一年，要修不但要花上门费，维修费用也得他出。徐先生说，他询问得知，液晶屏上出现细线，说明屏幕已毁，换屏大概得四五千元。
9月2日下午，记者联系到三星公司售后服务热线，工作人员说，关于三星彩电的液晶屏质保期，分为三种情况，“2009年9月1日前购买的，只有整机保修一年的服务；2009年9月1日至当年12月31日购买的，享受整机一年、液晶屏两年的服务；如果是今年1月1日起购买的，就能享受整机一年、液晶屏3年的免费质保服务。”记者询问，为什么同是液晶彩电，会设置不同的质保期，该工作人员说，今年“央视315”曝光了液晶彩电市场存在液晶屏质保期太短的问题，所以厂家更改了质保期。“同一个厂家生产的液晶彩电，为什么会有不同的保修期？液晶彩电的液晶屏都是保修3年，我的凭什么只有一年质保期？”徐先生质疑道。
9月2日，市消费者投诉举报中心工作人员告诉记者，在国家政策中，关于电视机“三包”的规定有些滞后，一直未将液晶屏划为“主要部件”而列入“三包”范畴。市质量技术监督局的工作人员说，“自今年1月1日起，液晶屏质保3年”的说法，是现在一些液晶电视厂家自定的，国家尚无具体规定。
9月2日，记者就此事采访了北京嘉安律师事务所苏怀东律师，苏律师表示：“既是裁判员，又是运动员，消费者的利益如何得到保证？同厂出品的彩电，却有不同的质保服务，这本身就不公平。厂家新出的规定应该溯及既往，消费者有权维护自身的权益。”
