一台三星彩电修4个月不见好 到底怎么了?
2012-04-21 10:27
来源：浙江在线嘉兴市民施先生家里的三星液晶彩电“杯具”了，从去年12月至今，施先生找三星特约维修部的工作人员修理了许多次，却总不见好，黑屏的老问题一直存在。施先生的忍耐也达到极限：“维修方是怎么了，为何一个简单的问题要拖那么长时间?”
一台彩电反复“折腾”
记者从施先生处了解到，这台三星液晶彩电买于2006年，40英寸。去年10月，在家里看电视时，他突然发现彩电有了异样，会出现黑屏，但一旦关掉电视重启后又会恢复，可过了不到半小时又出现黑屏。
施先生一家忍了两个月，实在没有办法，在去年12月找到市区一家三星特约维修部。
“他们派了个师傅过来，看了一下彩电，说花600元就能找出问题并修好，所以我们便让师傅把彩电带走了。”施先生说，彩电早就过了保修期，他们知道修理要花钱，这个不要紧，只要修好就可以，但没有想到之后一波三折。
特约维修部工作人员检查彩电后，说在店里没有发现黑屏现象，就将彩电送回了施先生家。可是在施先生家，黑屏的问题马上又出现，这到底是怎么回事?师傅再次将彩电拿到维修部，黑屏再次消失，这样往返了好多次。
这期间经历了3个多月，后来维修方告诉施先生，是彩电的主板出了问题，需要换主板，这需要给三星北京总部打报告，等待他们回复。
令施先生不满的是，这个报告也等了很多天，对方要求施先生把身份证、发票等的复印件传真到北京总部，再加点材料费一共需要花将近1000元，“为什么一台彩电维修要反反复复那么长时间?”
维修部打了申请报告
“希望你再等等，肯定给你满意答复!”施先生说，这是三星北京总部好几次在电话中给他的答复，“一开始说能免掉费用，后来又跟我们说还要添点钱，在原先说好的600元上再加300多元，一共将近1000元，怎么又变卦了呢?”
于是，记者陪同施先生夫妇来到三星嘉兴特约维修部，有关负责人听了施先生的陈述后，认可了过程，并解释说：“之所以修了那么长时间，一是该彩电的问题一下子没有找到，我们当时没有主板的原件，厂家也没有，我们只能拿其他原件一个个试，都没有找出原因，直到有主板原件了，试一下后才知道是主板出了问题。”
维修部的一位师傅说，中间有反复主要是，在顾客家里可能比较暖和，黑屏看得到，在他们店里比较冷，黑屏看不到，这和温度有很大关系。
该负责人同时提到，他们不能擅自做主，原件都是自己垫钱买的，还需要给北京总部打报告，不然钱就白花了。
“对于施先生的问题，我们在努力和北京总部沟通，还打了报告，争取把这笔维修费免掉，不过也得等北京方面的回复。”负责人说，现在彩电就在他们这里，只要北京方面回复了，就可以马上修好。
“太麻烦了，还要等回复。不过我们已经等那么长时间了，也不在乎这几天，但是一定要诚信，说到做到，不然因为这点小事闹得大家不愉快总归不好!”施先生说。
