配件难觅 2008年买的洗衣机停产了
2012-05-04 10:02
来源：万维家电网付先生家有一台洗衣机。“洗衣机是在几年前买的，当时花了2000多元。”@H_618_1@
今年3月，付先生在使用洗衣机时，发现机器无法正常排水。于是他找到了当地的特约维修点进行检测，检测结果显示机器的排水阀芯出了问题，维修站的工作人员帮他联系了厂家，但结果却是该配件已经停产。“结果让人很无奈，我只能把洗衣机拉回了家。”付先生说，拉回家的洗衣机不能用，放着还很占地方。于是他向产品客服部反映了情况，对方表示会尽快帮他联系厂家，等有了解决方案后再联系自己，但之后就没有了下文。在这一个多月的时间里，付先生称自己多次向客服反映过情况，但每次都是不了了之。
付先生表示，他也有到市场上去找过这个配件，但一直都未找到。“现在天气越来越热，洗衣机的使用次数也会越来越频繁。”付先生说，现在就因为一个配件整台机器都无法正常使用，自己都不知道该怎么办才好了。
昨天下午，记者联系了洗衣机的客服部。该部门的负责人李先生表示，通过系统信息了解到，消费者的洗衣机是2008年买的，到现在出问题已经过保一年多的时间。而在2009年时，集团旗下生产该型号洗衣机的分公司就已注销，当时留下来的配件到现在也都已经用完了。“之前也有消费者来反映配件的问题，当时我就找过现在代加工我们产品的厂家，但他们都没有生产该型号的配件。”李先生说，公司还会帮消费者继续寻找配件，如果找不到，那只有让消费者考虑补差价换新型号洗衣机，或按比率折旧后退款处理。
记者手记
对此，下城消协的国副秘书长表示，关于配件在售后过程中的供给，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条指出，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
