上手嫁不粘锅大连销售精英三尺柜台创佳绩

2012-05-08 16:14 来源：慧聪家电网

在大连商场，有这样一名营业员，二十多年来她一直站在卖场销售第一线，坚持免费为顾客修锅，不少新顾客听到她的事迹慕名而来，老顾客更是因为她的热心服务成为商场的忠实朋友。她已成为大连商场一道亮丽风景，她就是田梅君，大连商场百货文化卖区铝塑班班长，五星级营业员，经营师，中共党员。

上手嫁不粘锅大连销售精英田梅君

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自1979年参加工作以来，田梅君兢兢业业、任劳任怨地在三尺柜台默默地奉献着。无论在学习和社会生活中，她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，处处起到党员的模范带头作用，表现了一名共产党员的良好品德，为商场赢得了较高的社会信誉和经济效益。她曾先后荣获大连市商业系统标兵、大连市技术标兵、大连市劳动模范、大连市十大女杰、大连市十大标兵、辽宁省优秀营业员、辽宁省劳动模范、辽宁省五一劳动奖章、辽宁省服务标兵、辽宁省三八红旗手、辽宁省服务品牌明星、全国五一劳动奖章、全国劳动模范等50多项殊荣，成为全国商业的一面旗帜。

一、心系顾客，义务修锅

在日常工作中，田梅君像王亮同志那样具有“打铁就要比铁硬”的自强精神。随着人民生活水平的日益提高，现代家庭厨具也日趋电器化和多样化，老百姓的厨具消费观念也有了转变，这为田梅君坚持义务修锅带来了新课题。她针对新情况开始学习钻研电器厨具方面的基本知识，力争跟上家庭电器橱具发展的步伐，除了自己坚持在实践中摸索，她还利用出差订货的机会到生产厂家学习请教，向家用电器维修师傅取经问疑，她还自购工具，拆开自家的电器厨具摸索工作原理和产品性能。功夫不负有心人，在原来只维修普通高压锅的基础上，她又掌握了电火锅、电饭煲、电水壶等电器厨房用品的维修方法。为了进一步完善售后服务，她还走街串巷，到青泥街道、八一路街道、孙家沟等地登门为贫困户、五保户家中义务修锅，为老百姓排忧解难。田梅君义务修锅的行为赢得了广大消费者的好评，还被大连日报、大连晚报、大连电视台、辽宁省商业经济杂志等新闻媒体广为宣传，誉为“义务修锅第一人”。

榜样的力量是无穷的。许多组员都想跟田梅君学习维修技术。面对这种情况，她在班组开展了“辛苦我一个，方便其他人”的言传身教活动，现在铝塑班已成为义务维修的班组，李英杰、于晶都成长为新一代的维修能手，并先后被评为省级服务品牌。

二、钻研销售，精益求精

在日常工作中，田梅君象王亮同志那样具有“勇于突破创新路”的创新精神。2001年，卖区引进了新品台湾上手嫁系列炒锅。面对新产品，为了让顾客了解、接受，田梅君每天都亲自操作演示讲解。但由于产品价格较高，对一般顾客来讲比较难接受，销售难度较大。她凭着多年积累的销售经验，认真分析顾客的消费心理，根据不同的消费群体打心理战，并利用资料，自己总结了一套讲解词，突出产品环保、节能的特点，使上手嫁品牌逐渐被消费者所接受。在她坚持不懈的努力下，上手嫁的销售逐年上升，已经成为百货文化卖区销售和创利大户。在商场68周年店庆活动中，田梅君自己4天就销售了130口锅，创历史新高，一时传为佳话。

三、勤勤恳恳，任劳任怨

在日常工作中，田梅君像王亮同志那样具有“燃烧自己为企业”的奉献精神。长时间超负荷的柜台工作，使田梅君的身体备受多种疾病的折磨。去年，田梅君的右臂疼痛抬不起，经检查发现长了脂肪瘤，手术过后，她只休息了二十天就匆匆返回了工作岗位，又站到了卖场销售的第一线，用她的话说：“只要我还能动，我就要站到三尺柜台上，为消费者热心服务、排忧解难。”

多年的柜台实践，使田梅君深深领悟出党员的先进性就体现于服务的全过程，这也是实现效益的途径。如何在工作当中体现出党员的作用，带领全体员工共同进步，既体现出企业对顾客的关爱，又在岗位促进销售，这是她时常思考的问题。只有把顾客的利益放在首位，时刻不忘自己是一个党员，不断提高服务、业务水平，才能在顾客的满意中不断扩大销售，给企业带来更大效益。正是这样，她带病坚持在工作第一线，带领全体组员用优质的服务换得了社会各界的交口称赞和众多的“回头客”。多年来，田梅君对顾客的服务形成自己的特色，那就是——视顾客为上帝，真正做到了，顾客因她而来，因她而买，因她的诚信和最佳服务赢来顾客。

田梅君同志是平凡的，田梅君的岗位也是平凡的，但她以商品为载体，以服务为纽带，以爱心服务顾客，奉献真诚，她在三尺柜台上创造了不平凡的业绩，实现了不平凡的人生价值。

今天，面对掌声和赞誉，田梅君更是感慨万千，她本人认为自己所取得的成绩和荣誉，来自领导的关怀、同志的帮助、家庭的支持，来自于她坚持不懈的追求。她说，荣誉属于党、属于集体、属于和她共同工作的姐妹们。