家电服务黑网点猖獗根源是信息不对称
2012-10-11 18:11
来源：新民晚报上海电子产品维修服务行业协会执行秘书长黄建平分析，黑网点问题的根源在于信息不对称。“如建一个上门服务人员查询系统，便于消费者自我保护，随时验证，受骗率将大大降低。”今年8月，行业协会向市政府有关部门递交报告，建议组建家电服务业上门服务证查询系统。
计划分两步走。首先建立发证控制系统。短期培训全市所有正规维修企业上门服务人员，内容为基本服务规范和法律法规，考试合格后，由企业担保申领上门服务证。“过滤一遍，给‘正规军’全配上护身符，‘游击队’自然会现出原形。”
第二步，建立查询系统。计划提供3种检验方式：拨打上海家电服务热线962512；登录www.962512.com；还能直接用智能手机扫描服务证上的二维码，如是真实身份信息，会立刻显示在手机屏幕上。
“系统建成后，持证人将接受年检，不符合要求者，即刻剔除信息。”黄建平说，这项工作意义重大，但仅靠热线平台和行业协会的力量较难实现，所以希望政府出台政策，推动服务企业统一领证，并在软件升级、添置设备、考核颁证等方面提供资金支持。
消费者目前有4种方式获得正规家电企业维修电话。
●查看厂方提供的保修卡和说明书；
●登录上海消费者权益保护网，在网站首页“帮你找”版块有一些主要家电企业的维修电话；
●通过962512上海家电服务热线查询；
●打电话咨询3家行业协会：上海电子产品维修服务行业协会、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会。
