新洗衣机按键不灵 销售商负责更换新机
2012-11-01 16:00
来源：聊城晚报新买的洗衣机，第一次洗衣服就出现了故障，这种事发生在谁身上都会觉得很窝火。可市民王先生不仅遇到了这麻烦事，解决起来还碰到了麻烦。
今年国庆节期间，王先生花了3199元在冠县某家电商场购买了一台某品牌的洗衣机，安装后进行调试时，安装工人发现洗衣机的电路板按键不管用。对这种情况，工人师傅说可能是新洗衣机不适应，慢慢就好了。对此，王先生也没有在意。
10月27日，王先生乔迁新居，次日，王先生的妻子洗衣服时，发现洗衣机按键不管用，随后拨打销售商电话，销售商让其联系售后服务人员。售后服务人员上门检查后，发现洗衣机电路板是坏的，要求进行维修，更换电路板。王先生认为新买的洗衣机第一次使用不允许维修，双方产生分歧。
售后服务人员表示，这种情况应该由销售商更换新机，销售商则称商品销售后应由售后负责，双方相互推诿、推脱责任。王先生很生气，将销售商投诉到冠县消费者协会，要求更换新机，并要求对销售商故意拖延、损坏消费者合法权益的行为进行处罚。
经消协调解，销售商认识到自己的错误，并向王先生赔礼道歉。
当地消协工作人员介绍说，《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”根据此规定，责任应该由销售商承担。
截至记者发稿时，销售商已为王先生更换同品牌同型号的新洗衣机一台。
