阿里斯顿热水器在华售后频遭投诉
2013-04-01 14:24
来源：家电消费网尽管出身意大利，但是阿里斯顿热水器在华售后维修不及时，服务态度不佳，令消费者忍无可忍，纷纷通过媒体和微博投诉其售后服务。
近日，江苏常州的黄先生向媒体投诉称，家里购买的阿里斯顿热水器JSQ20-P1在去年6月第一次使用时，水温就出现忽冷忽热情况，“根本没法洗澡。”而阿里斯顿售后服务人员称并不是产品问题，而是黄先生家水龙头高档、水压不稳造成的。对此，黄先生十分气愤，认为阿里斯顿是在找借口推卸责任，“真没想到大品牌的售后态度会是如此这般不负责任，以后是断然不敢再购买阿里斯顿的产品了。”
随后家电消费网登陆京东商城，看到不少消费者也对阿里斯顿该款热水器的评价是：“水温不稳定，一会热水一会冷水”。消费者还集中投诉阿里斯顿安装乱收费、售后维修不及时、服务态度不佳。
在微博上，消费者友“不随风的墙头草”说，阿里斯顿热水器太烂了，同一个故障总是出现，然后保修说二个工作日来修，实际是快一周了还没来!“大家都不要买了，否则会后悔。”
还有消费者表示，可分离的接插件坏了，阿里斯顿的售后却要求用户把整个变压器一起换。“修不好居然还收费。原来阿里斯顿的售后服务如此差，比无证摊贩还差。”
消费者tracy表示，阿里斯顿“从昨天早上打了400电话后到现在都没有反应来修理，和宣传的24小时内应急服务大相径庭。打投诉电话，干脆没人接!”
在微博上部分消费者宣泄了对阿里斯顿热水器的不满情绪
不过，面对消费者用微博投诉阿里斯顿产品性能及不到位的售后服务，阿里斯顿方面在微博上没有给予正面回应。
对此，中国电子商会一位副秘书长表示，“消费者通过媒体或者微博曝光，以维护自身的合法权益是无可厚非的。对厂家来说，他应该解决消费者愤怒之前，而不是在愤怒之后曝光之后才解决问题。我认为这对我们厂家是敲响了一个警钟，实际上它的服务没有做好。消费者如果想跟厂家去寻求售后服务，要通过媒体，通过新闻的力量给厂家施加压力，这个产品、品牌、企业未来有得救吗?因此，产品的售后不应该是消费者去愤怒，不应该消费者去无奈，而是应该在很短很方便的情况下就把这个问题解决了。所以企业无论如何要重视产品的售后服务。”
有业内人士向家电消费网透露，阿里斯顿在中国各个区域的售后服务大多都是外包的，存在服务程序不规范、服务意识差、维修人员素质参差不齐等问题。
来自权威家电调研公司中怡康时代的统计显示，在2012年热水器市场品牌零售量排名前六名中，不见阿里斯顿的身影。
