春兰空调安装维修慢吞吞 商家：业务太忙
2013-06-20 15:29
来源：姑苏晚报这两天的天气又闷又热，实在叫人吃不消，于是很多市民都急着去买空调。然而，买了空调却迟迟不能安装，出了故障报修又被一拖再拖，如此慢吞吞的售后服务不免惹来抱怨。根据12345热线的统计，仅三天时间就接到了十几个类似的投诉电话。
市民抱怨：修空调打了几十个催促电话
5月23日，市民王小姐在观前的一家电器商场购买了一台春兰空调。6月16日，空调第一次使用就出现了故障，出风口漏水。当天，王小姐就拨打了售后服务电话报修。“维修人员答应下午就来修，结果等到晚上也没人来。”王小姐无奈，继续打电话催促，但是维修人员一拖再拖。“每次的回答都不一样，一会说晚些就来修，一会又说已经来过了。”对于维修人员的拖延，王小姐忍无可忍，直接拨打了商场的电话投诉。没想到，商场却称，还是得找售后部门。为了这件事，王小姐整整烦恼了三天，电话打了二十多个。直到昨天（6月19日）晚上，维修人员终于上门了。
无独有偶，市民翁女士为了安装空调的事，也前后打了几十个催促电话。5月26日，翁女士购买了一台格力空调，约好6月17日送货，第二天安装。可是，6月17日那天，翁女士在家等了整整一天也没见有人送货上门。经过多次联系，空调送到家了，安装却又掉链子。打了几十个催促电话后，昨天（6月19日）中午才将空调安装好。
商家叫屈：业务太忙实在是来不及
售后服务为何这么慢吞吞？昨天（6月19日），记者联系了一家电器商场的春兰空调售后服务部门。“这两天，天气一下子热了起来，安装和维修业务都爆满，实在是来不及。”售后服务人员说，如果现在报修，就算是市区近距离的地方，起码也得等三天才能安排师傅上门。
在一家格力空调专卖店里，记者询问购买空调是否能安排当天送货，销售人员立马回了一句，“来不及。”“按照最快的流程来算，第二天能送货，第三天才能安装。”该销售人员说，最近几天，售后部门一天要安装一两百台空调，忙不过来。
记者在走访时发现，为了留住顾客，很多品牌的销售人员都会承诺，“隔天送货，第三天安装”。然而，对于是否会因为业务太忙而有所拖延的疑问，销售人员的回答则有些含糊，“一般不会拖延。”只有一家专柜的销售人员坦言，“如果实在来不及，安装可能会往后拖一两天。”
业内说法：维修比安装更容易被拖延
“商家看中销售业绩，所以安装不会拖太久，相比而言，维修更容易被拖延。”一位从事空调售后服务的业内人士表示，尤其是对于已经超过保修期的空调报修，商家往往会在业务繁忙期间出现拖延的情况，消费者等不及，于是只得自行找人维修。
其实，空调出现了故障，有一些自检的小窍门。为此，记者请教了一位有着丰富经验的维修师傅。
如果空调完全不运转，检查电源插头是否已插入插座；遥控器的干电池是否用完了；制冷运行时，设定温度是否高于室温；制热时，设定温度是否低于室温。如果空调不制冷，检查过滤网孔是否被堵塞；室内外机组的进出风口是否有杂物堵塞。
