国内净水器售后差 洋品牌售后热线难打通
2014-03-14 18:23
来源：法制晚报今天（2014年3月14日）上午，质量万里行促进会发布了2013年产品售后服务质量明察暗访情况。
其中，家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，远低于家电平均84%的合格率。国外品牌的家电售后远没有国内好，部分国外品牌售后热线根本打不通。
国内品牌家用净水机售后服务差
记者了解到，该会2013年针对10家大中型城市企业产品售后服务调查结果显示：日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器6类产品，服务质量平均合格率为84%。
其中，近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的“低谷”。“我们调查的家用净水机品牌都是市场占有率比较大的，国内品牌有海尔、美的，国外品牌有安吉尔等等。”质量万里行促进会调查监督部负责人李希春说。
李希春表示，净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，行业没有统一标准，至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯，导致很多延误或者未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。
此外，还存在部分净水机漏水问题。有的品牌净水机售后环节较混乱，没有在消费者安装机器前后做免费检测，有的安装时出现额外收费现象等等。李希春表示，出现上述问题主要由于目前净水机产品性能、更换滤芯标注要求等都没有具体的标准规定。今后，该会将督促企业和行业修改、制定相关标准。
国外品牌售后热线很难打通
“根据我们的探访，国外企业的售后热线基本很难打通。”李希春表示，在他们的探访中，苹果、三星这些洋品牌的售后热线，不是长时间没有人接听，就是打通后发现是语音留言。
在探访中发现，部分洋品牌售后热线大多不负责售后工作，部分品牌热线只能告知消费者在何处购买、找何处维修，或者只有一些简单的维修口头指导等。
针对售后服务，2013年中国质量万里行促进会共查访104个家电类产品，其中国外品牌42个，合格率63%，国内品牌62个，合格率89%。个别在华销售的国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品。
李希春表示，部分国外产品认为自己的品牌知名度高，不重视售后服务，很少有承诺24小时热线服务的，国内企业则大多开通了这一服务。此外，个别国外品牌产品由于维修点少、零配件供应不足，经常造成售后服务不到位，严重影响其服务质量。
