全心全意小天鹅 创新服务造就最放心售后
2014-07-23 17:00
来源：慧聪家电网顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。每年的7、8月份，都是冰箱行业的销售旺季，各大品牌为了增加产品销量，纷纷把产品的售后服务作为突破点,各出奇招。
据了解，当前的家电行业已进入了微利时代，竞争日趋白热化。在这样严峻的形势下，若要引起消费者的注意，除了产品本身价值外，售后服务至关重要。为此，记者通过深入的调研了解到，小天鹅冰箱的售后服务备受消费者称赞，其服务的宗旨是坚持优质的产品与贴心的服务齐头并进，为顾客及其家人的美好生活，全心全意，不懈努力。
全心全意,是一种态度，更是每一刻切实的行动！
在小天鹅冰箱会客室，其销售负责人接受了记者的采访。他认为，在产品日益同质化的今天，得到消费者的认可和信赖成为企业获胜的关键。而想要判断一款冰箱产品好与不好，不仅需要产品本身拥有过硬的品质，更要看能不能让用户获得舒适的“售后服务”体验。为此，每一个企业必须要把服务落到实处，建立一个完善的服务体系，有利于服务带动产品销量，拉动产业的发展，更成为美化品牌的助力。据介绍，小天鹅冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。
3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化小天鹅品牌。
4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具，按照小天鹅公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线：4008228228，并礼貌告别。
记者了解到，由于小天鹅贯彻落实制定的每一项标准,受到消费者的称赞,曾荣获“2011年最值得信赖品牌”、“2011-2012年度冰箱行业品牌标杆奖”等殊荣。由此可见，小天鹅冰箱提供的细心服务赢得了消费者的信赖。
创新型服务成就最放心售后
据悉，小天鹅冰箱为了让消费者买的放心,用得安心，还确立了最新的服务模式。针对特殊用户，特别提供现场专家技术支持，能够在第一时间指导、排除因操作不当产生的产品故障。针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。实时快速跟进顾客服务，及时、有效的为顾客提供解决方案。
另外，调查结果显示，行业内冰箱压缩机的保修期一般为6年，某些品牌甚至更短。而为广大农村用户考虑,小天鹅冰箱在前期的全国大型精品活动中，创造行业内后家电下乡时代产品保修服务新标准,冰箱核心部件压缩机售后服务升级为免费保修十年。有冰箱专家称，小天鹅敢于创新行业服务新标准，表明其对产品质量充满信心，产品的耐用性居于行业的领先水平。
最后，小天鹅冰箱的销售负责人表示，在销售旺季取胜的关键不仅是要拼产品，还要拼服务，品质服务正逐渐成为冰箱企业的立足之本。高水平的售后服务，能给消费者愉悦的感受，超出消费者对服务要求的期望值，才能得到消费者的支持与信赖。
