临海：阿里斯顿热水器“爆炸” 用户讨说法

2015-06-02 10:10 来源：台州网络电视台

郭先生家住临海远州小区，他反映说，5月20号下午三点多，他打开热水器烧水、准备烧好水洗澡，谁知热水器忽然“爆炸”，把他老岳父给烫伤了。

郭先生告诉记者，他家使用的热水器是阿里斯顿品牌的，那天热水器忽然爆炸，可把老岳父吓得够呛。

郭先生：“他刚好在上卫生间，这里突然炸开，把他八九十岁的人弄吓到了，这水多少烫啊，我设定的是六十度，淋身上，他这样坐着。”

忙乱之间，老人的脚被磕伤，所幸送到医院检查，只是一些皮外伤。此后，郭先生找到阿里斯顿热水器售后服务处，要求处理此事。

郭先生：“四点钟也没到，她说自己已经下班了，里面跟我说得很清楚，说下班了，我说了一句，我说国家公务员是五点半下班，你们私营企业，四点钟下班也没事，你把400的阿里斯顿的电话号码告诉我，小姑娘不想告诉我。”

郭先生后来找到并拨打了阿里斯顿的客服电话，对方确认热水器还在保修期之内后，表示会联系售后。

郭先生：“她说他们那边说下班了，我也无能为力，我只能给你打电话，我说如果像你这么大的公司，这么多的用户，我家里人炸伤了，家里弄得非常乱，我都不用了吗?”

不过，郭先生告诉记者，比较麻烦的是：热水器发票和售后凭证，他都给弄丢了。

郭先生：“发票不是找不到了，昨天下午找来，昨晚朋友一起吃饭，到饭店吃饭，放在口袋里，结果发票什么的全部(掉了)，带说明书，还有三包卡，(原来)都找到了的，东西我都藏得很齐的，结果我看了后还差四个月(保修到期)，09年9月份买的。”

郭先生说，自己的房子是2009年9月份装修的，热水器也是当年9月份购买，保修期五年，但因凭证丢失，他希望厂方能查询资料。那么，阿里斯顿公司对这台热水器是否有存档?热水器爆炸的原因又是什么呢?罗赛国——阿里斯顿热水器售后服务人员，他接到指令过来检查后认为，这是由于热水器内胆漏水后，压力增大导致的。

阿里斯顿热水器售后服务人员罗赛国：“这个也不是说爆炸，它是热水器它的压力一下子大起来，这里水漏出来，本身这个是塑料的，塑料的话，它本身就是密封的，它本身里面水挺烫的，水漏了积累起来，这里一下就会裂开，一下裂开就感觉跟爆炸一样的。”

记者：“内胆是没碎吗?”

阿里斯顿热水器售后服务人员罗赛国：“内胆碎了，内胆确实是碎了。”

罗赛国说，此前郭先生到售后服务处时，确实已接近下班时间，他接到厂家的电话，当天晚上就联系了郭先生。

阿里斯顿热水器售后人员罗赛国：“我昨晚电话打给你，你说自己没有在。”

郭先生：“昨晚我吃饭去了。”

阿里斯顿热水器售后人员罗赛国：“你说自己没有时间?”

如今，郭先生的热水器外观塑料圈已经明显弹开，维修费用也挺高。罗赛国认为首先要确认这台热水器是不是还在保修期内。于是，他把这台热水器的条形码通过手机发送给厂家进行查询，很快就有了反馈：

阿里斯顿热水器售后人员罗赛国：“出厂是07年，她说你购买是08年。因为她那边，你安装的时候，不管哪个师傅安装的，他给你安装了之后，条形码都要拿走，拿走之后要录入系统里面去。”

郭先生则认为这不可能，并且他觉得即便是过了保修期，热水器发生爆炸，厂家和商家也都要负责。

郭先生：“它是国际的大公司，是名牌产品，应该不会出现这样的情况，这样对人的生命直接带来威胁，是安全问题，因为其他零部件坏了，我都不要怎样，但是你炸了，我一定要你修复好。”

对此，罗赛国表示自己无法做主，得请示厂家后再回复。不过，他认为郭先生这台热水器使用时间已经很久，维修不是好方法。

节目播出前，记者从郭先生那里得知：补交了700元后，阿里斯顿售后方面已经给他更换了一台同型号的新热水器。