2015年中国家电行业峰会现场速记（下）

2015-07-30 12:49 来源：慧聪家电网

【主持人：】谢谢喻总，请就坐！

中怡康是家电行业最资深的研究机构，一直以来为家电企业提供最精确的决策参考数据与行业分析，下面有请中怡康总裁贾东升先生做主题演讲。

【贾东升：】今天我们面临的是一个新时代，这个新时代相对于过去的旧是改变的，是等死还是找死？这个新时代是什么带给我们的，是互联网。因为今天的互联网已经在我们的身边，在我们的生活里，它无处不在。中国现在上半年统计的数据，截止到上半年6月份，我们有6.68亿的网民，而且其中5.94亿是通过手机上网，移动终端。各位想想现在还有谁用非智能手机。这些来自于什么？来自于国家的基础建设，我们的村村通、路路通，其中有一条是宽带入户，3G、4G的覆盖。在这个时代，它是新时代。每次变革都带来了巨大的商业机会，但是这个机会不是当年被忽悠到旧金山当挖黄金的时代，这是实实在在的时代，但需要我们去挖掘。

这个是从06年到16年，家电行业同比变化的趋势图。大家可以注意到，08年到09年，10.0和6.1这个位置是我们第一次面对金融危机，因为它发生在08年的下半年和09年的上半年。第二次是12年，我们的市场有4.8%的负增长，这是我们监测20年，中国家电行业唯一的一次负增长。这个过程里面有三个我们需要关注的细节。

第一个在我们应对经济危机的时候，我们国家推出一系列的政策，除了4万亿的投资，对家电行业，我们有相关的政策，比如说你们都熟悉的家电下乡，以旧换新，节能惠民，这些政策使家电有了一个快速的上升过程。这个恢复上升的过程，达成的结果是什么？达成的结果是我们家庭必需品，像冰箱、洗衣机，城市的拥有率达到每100户99台，就是每户一台。农村市场也达到每100户60台。这个时期叫家电的普及期，那时候我们把精力都投入在这里，但是那个时候我们忽略了互联网带来的电商。13年的时候，我们家电企业有试水电商。电商每年都是100%的增长，我们只是看到了销售的结果，忽略了销售形态的改变，这是互联网带给我们的。

同时到后面这个时期，我们叫盘整及产业升级期，这个时候我们的增量放缓，国家经济进入新常态，在互联网的推动下，很多事情发生了变化。新生代用户引导消费升级，第一个阶段是原生代，原生代用户是最早的那十年时间，在更新时代是原生代用户，他们是从无到有的过程中，当时产品同质化比较严重，只要有功能就好了，不强求。第二个阶段是中生代用户，这群人更多的是在意性价比。第三个阶段是新生代用户，80后、85后，他们从来没有受过苦，他们对产品的要求是时尚的、酷炫的，这些人推动了整个互联网状态下的消费升级。前面这些人，八到十年又开始要家电分析了，如果这些新生代没有成家的话，他会继续生活在这些家庭里面，这些人群就推动了社会的整体产业升级。

我列了三个方向，这里面恰恰没有列B2B，因为今天这个题目太难了，20分钟真的不能很系统的讲清楚很多观点，所以B2B留给慧聪去讲，我讲的是三个角度去看待互联网+。第一个卖货，我们讲的是渠道之变。这个渠道之变，我举的例子苏宁，苏宁提出的电商+电商+云服务，率先举起大旗，但是搞了一段时间，苏宁受不了，生产商也受不了。这是战略决策，对于今年的运营，我们要获取的是明天的利润。如果没有人来买东西，怎么会有利润。当时苏宁面临非常大的挑战，就是获取用户到产品多元化。之前以苏宁为代表的苏宁、国美零售连锁机构，侵袭了传统的经销体系，开了店，有了客人，从厂商那里获得更低的成本，赚取利润之后，从而再开店。但是互联网把这些打的粉碎，开一个店的成本有多大？开一个店可以辐射周围5公里、15公里，这是商业辐射最大范畴。但是互联网可以辐射到全国有网络接触到的地方。所以你开店的成本、速度比不过互联网。然后是价格，你说你价格最低，OK，互联网告诉你价格最低，并且互联网告诉你价格低的时候是容易被接受的，中间开店的环节全部省掉，你说我还有费用吗？老百姓最简单的一个判断标准：对啊，没有实体店，当然节省费用。你说你价格低，没有人相信。第三个是产品的丰富性，一个店面有多大？500、1000、2万平方米，比不上我的网页。那怎么办？O2O的转型，第一步是加互联网，这是苏宁易购。第二步是互联网+线下，因为它有3000多个服务点，有多年来的苏宁品牌影响力，所以它要做的是客户运营能力，以及是做好各项体验，这些都是转型当中必然要做的事情。

为什么要转型？这是互联网带给我们的，不是玩笑，就在身边，今天不做，明天可能会等死和找死。另外一个就是京东，京东也面临着转型，因为京东对于互联网的状态下，它实际上是一个应运而生的东西，它出生时就带有互联网的基因，它并不缺乏人们对它互联网的评价。但是大量的引流，使成本费非常高昂，这当然不是错误，这只是它的商业模式。在这个过程当中，小家电会有非常好的销售比例，因为那些标准化的，不需要太多触摸评判的可以很容易达成。但是大家电就成了很大问题，线下的购买体验，变成线下售后服务体验。你为什么要体验？就是你感知自己是否适合。现在有静态展示、动态展示，这对服务器有很大的要求。但这是一个必经的刚才，就像穿衣软件一样。另外一个方法，O2O的方式，京东帮、线下的合作伙伴，包括村淘等方式，今天风虎也来了，阿里事，我就不谈了。这样的方式跟阿里如出一辙。用中国共产党的方式，农村包围城市。北上广深这些城市是存量市场，要增量就是农村市场。O2O带给我们的是市场无处不在，这才是互联网带给我们的渠道变革。

关于电商，我给出一个数字，昨天这个图，以空气净化器、榨汁机，基本上占了市场的50%。对于彩电之类的大产品，达到了21.1%。冰箱、空调、洗衣机还不错。大电比小电还是缺少一些。这是中怡康对家电推算的预测，2016年达到4千亿，4千的以概念会占到中国整体市场的27%、28%，是从电商平台销售出去的，所以趋势非常的清晰。我们必须要拥抱互联网，互联网带给我们渠道的改变。

第二个讲制造的改变，首先大家经常听到的，一个是互联网+，就是我们今天谈的话题，一个方面是中国制造2025。所有的制造过程，其实都是在互联网这样一个大数据基础下才能完成，没有互联网，没有大数据，因为你没有交换数据。上升到云计算的程度，我们可以对数据进行非常有效的整理，最终能够达到柔性生产，真正实现信息技术与制造相结合。

最早是我们的广告传媒业，互联网是什么？就是你我相连，只不过通过一个设备，电脑或者是手机，连的是你和我，人和人是不同的，但是机器跟机器是一样的。所以结合最多的是广告业，其次是零售业，现在金融业有了一些安全保障，所以也有一些上升，国家也给了保障。另外一个是制造业，制造业在借机向上做。

举海尔的例子，对制造要有互联网+的概念。海尔商城现在的营业额30%来自于定制化产品，这个跟众筹还不一样。海尔跟天猫搞了3721这个活动，什么叫3721？就是互联网思维，不管3721，我先干了再说，这个是需要的。如何解读这两个数据，37天，从信息获得到用户收到产品。21指的是整个制造过程不高于21天。这是一种理念上的肯定，它对互联网+能够给我的数据运用到制造上面。现在海尔拆了2000多个经营体，这样一个链条下来，是以大数据作为连接，体和体之间进行协和作战。我们能够看到的是什么？我们能够看到的是以前的传统制造模式，领导们给一个预判方向，市场人员做一个市场调查确定这个方向，然后大家定完之后进行试生产。大概几万台才可以便宜到这个成本，成不成功不知道，要靠天。但是现在可以做到精确，最终能够实现让物流只在路上。这就是互联网+带给我们新的刺激下对制造环节的影响。

另外一个跟大家强调一下，这种实验是需要付出代价的，但是这种实验是十分必要的。你们看到上面的数字，它涉及到每个环节当中，我们测算的数据，最下面给出的结论，整个链条下来，我们能实现成本45%的减少，相当于现在砍一半。大家想砍一半，价格不变，你们能赚多少。如果砍一半，你们保持利润水平，消费者可以得到多少实惠。这就是互联网+带给我们的思考。

第三方面，产品之变。我们就讲到智能，为什么互联网+、互联网概念下才有智能。是因为我们把智能分成两个纬度，一个是产品功能性的提升，例如自动投放衣服的洗衣机，我在家里是白痴，老婆不在家里，洗衣服对我来说是天大的难事。这样一台洗衣机告诉我只要丢进去就可以了，自动称重，自动投洗衣剂，然后自动清洗。这些是科技的进步，另外一个纬度是互联网，互联网让人和人之间相连可以交流，最终形成的是物和物之间，应该是说物合物之间的联通是互联网的另外一个应用，连是一个静向的，人和人连接是表象的一端，物和物连接是表象的一端。如果人和物相连，家里的电器跟wifi相连，我躺在床上可以用手机控制家里所有的电器。但是手机没有电了，你是需要拿起手机充电。人和人的相连已经实现了，人和物的相连我们已经在走了，物和物的相连是未来必须要走的路。比如说我躺在床上，早上8点钟，窗帘会自动拉开。但是星期六的时候，窗帘不会拉开，因为窗帘是跟你的笔记本相连的，笔记本上面表示今天是星期六，所以窗帘就不会拉开了。科技的感知和我们物连的配合，互联网带给我们的是真正的智慧家庭、智能产品的升级。

它是三个进程，目前的进程还是在人和物之间相连，人和物之间的相连，其实彩电是走的最前面的。刚才说了，它更接近于人与人之间的相连，所以82.2%的产品都是智能产品。右边的智能机器人吸尘器有35.9%，这个实际上是表达第一个纬度，就是功能性智能方向，跟互联网无关。中间这块也是我们的人物相连，跟互联网相关联的白电。白电是家庭的必需品，比如说像冰箱，而且是家庭的值班员，24小时不关机，它作为智能终端是非常必要的。这个智能是非常迫切和迅速的，我们的产品一定要跟上这个步伐，否则你会失去机会，为什么？我们做了一个数据，这是消费者调研的数据。我们以彩电为例，所有搭载的特殊功能，比如说UD电视、曲媒电视，所有的智能销售比例在迅速上升。我们做所有消费者调研的时候，消费者的结论是98%的人群乐意购买智能电视，或者非智能电视只有在他不愿意购买电视的时候才会购买。所以互联网+带给我们的是以智能为方向，以人机互联、物物互联，最终能够实现智能家居环境，这个作为方向已经确定了。

刚才说互联网改变了三个，改变的渠道，改变了制造，改变了我们对产品的理解。因为改造之后，效率的提升，让我们提升了成本。产品的改变，使的我们付出更多的现金去买同样的一件产品，因为我们需要升级的感觉。但是这些东西都是金，但是这个金真的很难挖。这对现在有一个挑战，产业大、格局小、行业弱、市场冷、单品多、融合少、重宣传、轻体验、喜结盟、不互通。这是从微观的产品端，从销售端，我们现在很多的是宣传性的东西。去年的调研，消费者对智能产品不满意度达到90%，但是虽然满意度不高，但并不妨碍他第二次购买智能产品。

再往上，说到整个行业格局，实际上缺乏国家层面和行业顶级设计。到时候跟陈秘书长沟通，能不能由协会做相关的工作，引领整个行业的发展。所以综上所述，互联网时代来了，就在这里，你躲开它，就躲开发财的机会。但是你能拥抱它吗？你要用好互联网的方式，把互联网+融合到你所有的工作当中去，去看待渠道、制造、产品。当把这些工具用好的时候，这个新时代，我们就可以一起把握好红利，可以做到挖金的好时代。

【主持人：】谢谢贾总。

随着电子商务的迅速崛起，电商城为了家电企业最重要的销售渠道之一。我们今天有幸邀请到了阿里家电全链路运营高级总监风虎先生，下面有请风虎总监为我们做精彩向，有请。

【风虎：】各位顺德的家电朋友，以及各位领导，大家下午好！

其实对于每一个做家电的人来讲，顺德都是一个让人具有感情的地方。今天来到顺德，主要是想跟大家分享一下我们目前对于电子商务，包括互联网与家电结合之后，我们自己实验中的一些想法和对未来趋势的思考和我们自己的判断。所以主要是一个分享性质的交流，大家如果有什么问题，到时候可以一起交流一下。

关于家电行业，从我们的角度，我们最近一直在思考的机会点，主要是在几个方向。一个点是说，我们看到的是说对硬件产品而言，对整个家电产品品类来讲，智能的家电产品，和智能的家电形态，我们看到整个家电趋势在往这个方向走。

另外一个是渠道，我们看到整个互联网跟O2O的结合，包括我们自己走进农村淘宝、农村市场。这是从产品端到渠道端增值的机会点。与之相伴随的，像以前的物流和供应链，包括广告和营销端，广告是用户的大数据，包括我们对用户的细分和接触，以及整个组织化的服务的影响的实践过程，可能在营销环节有很多变革创新会出现。

我们很关注的一个角度是说从供应链的角度看这个行业，供应链的角度，以前我们的观察认为，可能我们的家电行业和家电企业对整个物流供应链这块，按照渠道的方式在设计我们的供应链和物流，可能从我们的工厂到我们的分公司、代理商，层层往下延伸。现在互联网结合在一起之后，我们发现很多的，我们以前很多常见的习惯做法，现在可以重新思考和发生变革性的创新出现。

对我们自己而言，我们也在看。电子商务，我在阿里一直做家电做了六年时间，六年前的电商形态跟现在的电商形态有了很大的变化。阿里自己也在考虑一个事情，当时在整个商品的毛利和物流的分发和供应链的情况，这是传统以前做的方式。现在加了一些，尤其是移动应用、移动互联网出现特征之后，两者结合起来，也就是互联网+新增的东西。包括现在无线，它是24小时在线的，在线发展很重要。以前我们要找到客户，客户可能是关机的，他是否反馈给你，你不知道。现在他时时在线，第二个是碎片化，第三个个性化，过去个性化是一个概念，大家没有能力去满足个性化。现在因为整个大数据、计算能力和覆盖能力的变化，大家有能力处理个性化，个性化到现在有不一样的解读。第三个是社群化，因为以前也说某类用户、某类要求，但是没办法去操作。现在我们通过某一类的特色产品匹配这类人的需求，同时专门针对这类人群搜集他们的反馈，跟他们形成一套闭环的互动系统，大家完全可以基于这些方面提升自己的服务。第四个是做中心化，现在做工厂的渠道都有这种机会，以前是尽量精简。现在我们有很多细分市场需求可以满足了，最早我是做电视机的，很多产品都叫实验室电视、儿童电视、艺术电视。这个产品做出来之后，我们只是放在展示室里面。原因是因为这个产品不是市场主流产品，这种非主流的、边缘化的产品，渠道往下沉的时候，不一定有终端进货、展示。现在重新回到原点，重新思考的时候，其实有很多的市场机会，恰恰来源于以前我们自动过滤掉的市场机会，现在可以重新来思考。这些新的市场机会对大家来说可以带来一些新的市场份额，对盈利指标的改善有很大的帮助。跟互联网中间交叉的这个环节，现在也在，两者结合在一起，是我们目前所处的环境。

上面的三个数据，大家可以猜出来，这是滴滴打车APP的书记，2014年1月至4月的变化，这个数量的变化，在任何一个传统企业来说都是不可想象的，因为每个月就可以成倍的发生增长，这是变化非常快的东西。刚才贾总国美苏宁是先圈用户，赚取资金流之后，再覆盖开店。互联网的原理也是这样的，首先大家以产品为入口，有更多人交互和参与进来。因为有了更多的人，所以可以撬动更多的需求。以滴滴打车为例，它刚开始是打车，后续可以延伸为代驾等服务。

这是我们对供应链的思考，目前我已经发现了很多品牌有这种需求。以前我们整个供应链更多的是企业物流部门在做物流的履行，帮企业把产品做分发管理。现在供应链已经成为企业前端市场营销、消费者需求满足的重要方面。未来的演变趋势，不会以渠道来分割整个库存，供应链一定会越来越打通和更加开放融合。所以决定这套体系的关键点，围绕用户的需求，通俗一点来讲：以前我们整个企业的供应链管理，包括整个货物追踪的中心是要收到货款。现在的线上交易，收钱不是主要障碍。最核心的是围绕用户的定单，满足用户的需求。供应链这块，未来几年，家电行业会有比较大的变革模式。

第三个环节，我们刚才说的智能硬件的方向。我们很看好这个方向，尤其是家电行业的所有产品。因为我们的产品是家电，以我们平台为例，家电的整个智能化占比，今年超过70%，有些品类在80%、90%。但是从整个大背景来说，原因是目前的传感器可以看到这些数据的变化。现在所有设备，尤其是家电电器的设备在成指数的增长。电视机已经有这种变革，未来有更多家电会朝这个方向发展。

我们没有特别好的词形容这个变化，我们自己平时讨论的时候，也用了一个词，我们叫：智能的全息互懂。一个产品传递的不只是硬件，也传递了基于硬件本身的大数据，通过智能硬件穿过智能硬件触及到人。所以我们说这个智能硬件有点像全息，我们阿里目前定的三个阶段是互联互通互懂。

我们对整个数据的应用到底在什么方面产生实际价值，大数据，大家也体了很多。但是很多人认为大数据一个比较空的东西，与企业的经营指标结合在一起会产生哪些不一样的办法。从我们自己的经验来看，整个大数据的应用，核心来讲，过去叫客户，现在叫用户。过去叫细分，现在叫客群，过去叫主动引导，现在叫客流。你知道客户在哪里的精准化，这样的数据已经实实在在发生在整个营销环节里面，以及未来的一些产品上面。像细分产品可以运用大数据，做产品的测试、流通、售后服务、用户反馈，整套系统都可以用封闭的标签来测试。数据可以实实在在的为大家在效率、精准度方面提供有价值的东西。

这是讲农村和农业电商的理解，以前没有电商，大家也知道农村市场是一个什么样的市场。现在我们在深度介入这块，今年我的重点也是在这方面。农村市场，我们的理解是说，因为阿里做农村市场有三个阶段的诉求。第一个阶段，我们是希望实物能够下到农村，我们核心想解决的问题是目前农村的整个商品，农民兄弟买得到的货，同样的货，价钱更贵。第二个农民兄弟买到的产品是假货，第三个买到的产品没有售后网点。我们在做这个事情的时候，整个产品体系我们会采用城市商业产品体系，这三个问题通过实物电商下到农村村头。我们跟京东帮、苏宁最大的不同是我们的实物网点是开在村里面，这次阿里的农村淘宝是直接开到农村里面，我们对实体店有投入。村里面的人员是我们招募的，包括大学生返乡。整个发展计划，新闻媒体也有很多报道。我们对这个项目重视度非常高，也希望在未来实现10万个村店。

我刚才讲的稍微比较快，我想总结一下今天想表达的意思，自己的看法是怎样的。第一点，我们讲的是移动互联网+对我们以前认识电商有很大的改变，我们以前的运营模式在互联网+的叠加上面做了很多新的改变。

第二、我们关于产品，因为家电产品肯定会智能。很多人说不智能不家电，这句话在我看来不夸张，所有家电都会智能。只是智能化的目的是什么，智能化下一步是做什么。我们认为产品本身穿透到人，大家做这个产品本身是为了穿透产品，触及到产品背后的人，实际与用户怎么实现交互交联。

第三、对供应链的整合，家电物流体系、库存体系、库存的分发方式一定会发生变化，现在已经有企业这样尝试了。以前的代理商、经销商提货压款，现在经销商、代理商希望最好不要库存，库存在路上。

第四、大数据提升了效率，降低了成本，这里主要是从营销的精准度，找对的人做对的事，而且有对的反馈，逐渐靠近我们想要的结果。效率高才是节约成本的最好方法，而不是说压低广告商的费用。

第五、关于智能硬件的看法，硬件与硬件之间是要打通的，单个家电企业做产品的时候，自己做一个系统，这样对于消费者来说，家里那么多部家电，如果每部家电不能互联的话，那就更加不智能了。这是智能硬件的相互突破。到智能硬件最后的一步就是互懂，就是类似于机器人，相互之间都可以做事情。比如说床头灯是智能的话，对于床头灯说关窗帘，这样也是可以的。这样才可以爆发智能家电的新增长。

第六是新农村市场，这个市场非常大，以我们自己实践为例，刚才中怡康说的数据也非常正确，四到六级的占比是70%的市场份额。这个市场份额，各个企业都很重视，但是目前没有特别本质的变化。但是从目前看到的态势来看，未来两到三年之内会有非常翻天覆地的变化。因为这个市场已经有这么多的市场资源，这么多的关注度，已经有这么多不同做法的实验度。农村市场，我建议大家重点关注一下，尤其是顺德这一带有特色的企业。像顺德的家电是物美价廉、质优，也有品牌知名度，但是我们保证产品是良好的，质量是良好的。这类家电，它取代的核心对象不是一二品牌，而是取代假冒伪劣的产品。这类产品基本上占到家电市场的30%、40%。这块市场是我们可以花很多功夫去经营、耕耘的市场。

谢谢大家！

【主持人：】谢谢风总！

下面正式进入本次活动的压轴环节，也是大家最关心的话题——“新常态、新丝路、新发展—互联网+家电：打造万亿家电交易”，接下来由我和下面的各位电商、家电企业的大咖们一起与大家分享，下面让我们以热烈的掌声邀请这些大咖们：

广东志高空调股份有限公司副总裁兼海外本部总经理成剑

广东万家乐股份有限公司董事长、总裁杨印宝

广东万和新电气股份有限公司副总裁卢宇聪

佛山市小冰火人网络科技有限公司副总裁邱昌明

慧聪家电电子商务公司总经理喻治国

【主持人：】首先掌声送给这么多位企业家，来自现场与我们分享关于互联网+的话题。很多人都说对于传统的家电行业来讲，互联网+是一个下一步转型和企业增长的机遇。很多人都简单的认为互联网+其实就是制造业等于工业4.0的说法，不知道在场的各位企业家对于这样一个提法有些什么自己的见解？

【成剑：】尊敬的各位朋友，下午好！非常荣幸有机会跟大家分享我们的想法。今天下午，我的感触特别深。因为我看到慧聪家电城这种创想和这么周密的思路，我有一个直接的感觉，很多话想说，但是我觉得这应该是很有希望。我是传统做家电的人，我也是工程师。其实对互联网+这块，我一直摸不准是什么东西，但是我必须要去研究。我97年在日本的时候，有些朋友就问我：有没有Email。那时候我不懂，我说什么是Email，后来99年马云先生就研究这个网络，如果那个时候我开始研究网络方面的东西，可能类似阿里巴巴这样的东西，我就可以创造出来。所以我现在有一个信念，互联网+是我们的未来，所以我的一个大的理念是做好产品以及它的质量，这是根本的，而互联网+是我们的未来，是我们的出路。我所在的企业是志高空调，对互联网+，我们有三个想法：互联网+第一个方面是大数据的分析，我们做销售的时候，我必须要面临很多数据，比如说铜材的变化、客户的变化。第二方面，作为家电企业，更多的是智能家电这块，作为志高空调，我们推出了云空调，同时也推动了行业的云空调标准。什么叫云空调，他有什么标准，它就是一个简单的东西，简单来说就是我想要空调，天气热想空调先开，空调就先开。如果遇到问题，它可以反馈到我们公司的服务中心。我们公司的服务中心可以监控到全国志高空调的所有数据。第三个方面是慧聪家电城需要我们积极参与，机会不容错过。基于4.0，我个人的理解不是特别的强，我们能够抓住这种营销模式，把自己的产品好好做好，这就是企业的出路。

【主持人：】同样作为制造企业，万家乐在这方面又有些什么不同的做法，或者有没有一些特别打造的东西？

【杨印宝：】感谢慧聪家电给我们提供这个机会，互联网+这个话题，我们也正在学习。万家乐目前有两大主业，一个是热水厨电业务，一个是燃气具业务，刚好这两个业务都是传统制造。传统制造业究竟和互联网怎么融合，的确是我们比较关注的一个话题。但是首先我认同贾总的观点，目前传统制造业首先要拥有一个积极的心态来拥抱互联网+的时代和大数据时代的来临。拥抱这个时代的来临，我们究竟怎么做？我认为有三个方面的思考，第一要想实现互联网+和制造业的融合，首先要在产品的智能化上解决一些智能化的问题。也就是说提供智能化的单品，这是第一步。第二步，要在产品和消费者之间建立一个平台，建立这个平台的目的是使的产品和消费者之间产生一种黏性。怎么样产生黏性呢？刚才也谈到了，比如说我们这个家电产品，如果我加上传承传感器，这个传感器在使用的过程中，包括维修、更新换代，我通过大数据云平台随时可以了解到。这样就可以使的我们的产品和消费者之间构建一个平台，也增加了我们产品的服务黏性。第三步是打造一个智慧化的工厂，智慧化的工厂和智能化的工厂有区别。所谓智慧化的工厂，不一定是生产、销售、设计全包了，而是应该怎么样呢？注重资源节约型，比如说能不能做设计研发，然后再做销售。中间这个制造环节可以交给那些专业的制造厂家去做，这就是我们所说的ODM。当然第二种方式就是从设计研发到制造、销售，这三个环节都是通过大数据互联网以及机器人这种自动化生产的4.0工业方式来解决。在实际运营中，怎么把互联网+具体的解决，我们在想互联网+加什么？对我们制造业来讲应该加四个东西，第一个是互联网+产品，加产品就是将我们的产品植入到互联网当中，这是一个最基本的传统功能，也就是我们的品牌宣传、品牌展示，甚至传统的电商交易活动。第二个互联网+要加服务，加服务这里面，我们通过互联网大数据甚至云计算这样一个内容，使的我们的产品和消费者之间建立一个沟通和互动的平台，也就是我们所说的服务黏性。第三个互联网+，加的是营销，现在要通过互联网+这个时代的来临，改变我们目前的营销模式。比如说我们原来是B2B，甚至是B2C，如果互联网+这个时代，或者是这样一种应用之后，可以改变这种模式，就是成为消费者定制，变成F2C，从工厂到消费者之间的直接互动和沟通，减少了所有的中间环节。最后一个+就是互联网+管理，当互联网加上管理的时候，使的整个供应链的管理得到优化，从而降低我们的成本，使的我们的产品最终在市场竞争中有一定的竞争力。不管是互联网+还是大数据，还是互联网+和传统制造业的这种融合，我觉得最重要的一点，我们首先要解决好客户价值的研究。也就是说，家电产品也好，其他行业的产品也好，究竟我们的消费者需求是什么样的，我们怎么样才可以满足他的需求。这个可能是我们这个时代来临之前需要做好的一个最重要的功课，然后才是如何进行嫁接和沟通的问题。这是我自己的一个思考，也是不成熟的，谢谢大家！

【主持人：】谢谢杨总！今天万家乐推出一个互联网品牌，叫猫客，这个猫客，我们也挺感兴趣的，从你刚才说到的互联网+有四个+，这里面也是一个融合，一个突破口，可以给我们分享一下猫客服务的走向吗？

【杨印宝：】万家乐下面有八家企业，这八家企业有一家是网络科技公司。网络科技公司专门从事万家乐一个副品牌，这个副品牌就叫猫客，这个产品的运作还属于初期阶段，猫客作为万家乐的副品牌，我们现在定位为时尚、个性，有年轻化的特点。我们想把产品打造成奔驰的smart，个性、时尚，满足年轻消费群体的需求。这个产品是什么样的产品？就是更加智能化，比如说在目前现有的智能产品上面更加智能化，比如说云热水。云热水这个产品，在全中国我们是第一家。云热水是什么概念呢？对大学的校园、医院、酒店宾馆建立一套系统，今天室外温度是25度，我自然就采用太阳能提供热水。假如说室外温度低于22度，它就自动切换成用燃气提供热水或者是用电提供热水。这个我觉得还不是关键，关键在哪里呢？这个产品，我们既能提供它运营目录中存在的问题，比如说存在问题之后，我马上就通过微信服务系统告诉维护人员去维修。消费者的痛点是什么？痛点是当热水器由于水压的问题，燃气打不着火的时候很着急。这个时候大家的关注点是什么？我能不能及时的能力热水问题。这个时候假如我们事先监控到这个问题，打电话过去：你的热水器已经发生xx问题，我可以帮助你解决。但是我需要更换一个配件，这个配件可能要花50元，大家想一想，这个时候消费者的关注点不再是配件本身的价格，而是如何快速的、赶紧的把我的热水解决掉。这个时候，我们所提供的服务就产生了增值。当然，我们还智能恒温，包括电热水器的wifi控制。这样的产品，为我们满足消费者的个性化需求，甚至互动体验，及时性的服务解决了问题。我想猫客这个品牌的推出，也会给年轻、时尚的消费群体提供满足产品需求的机会。

【主持人：】前不久德美化工注资了小冰火人，这对小冰火人会不会有影响呢？

【邱昌明：】小冰火人一直是顺德电商协会的会长单位，我们和德美的合作，更多的是做互补，因为德美化工它可能是传统方面比较强，它通过对小冰火人的入资，小冰火人在电商方面、互联网方面可以给它一些支持，例如在电商销售方面提供支持。现在小冰火人计划走资本运作的方式，所以这算是一个互补的联合。

【主持人：】你们打算一个什么样的生态链、产业圈？

【邱昌明：】小冰火人06年起家，随着电商、互联网的发展，我们基本上是踏着节奏走。目前我们是全国小家电最大的运营商，这个归结于天时地利人和吧，我们每一步都踏的很准。在前景方面，我们集中做代运营，从去年下半年开始，我们做了两方面的战略调整，第一个是内部做了一个小规划，我们成立了十几家合伙人公司，合伙人公司让我们的项目负责人和小冰火人共同组建合资公司，他能够有很好的活力。从去年下半年到今年，一年的时间，我们运营的品牌数量已经翻了一倍，这可以看出它的活力。另外我们对外也做了一个战略的调整，我们从运营商调整为服务商，我们在电商的各个环节，比如说美工、培训、客服、物流，我们都很成熟了。我们把这些环节都模块化对外进行合作，我们的目标是打造成一个世界级的综合运营服务提供商。

【主持人：】非常感谢！谢谢邱总！通过项目负责制做合伙人的方式，可以激活企业的活力，促进企业进一步的提高，这也是一个非常好的方法。其实我们的企业与电商运营进行合作，万和也是受到这方面优势的一个企业。现在整个大环境都在互联网+的笼罩和带动下，万和在接下来的战略部署和发展方向与最初的设想有什么不一样？

【卢宇聪：】我们认为万和只要做到与时俱进就可以了，刚才万家乐提到云热水，我们提出的是多囊热水功能系统，它是智联系统，给你提供一个最优质的出水方案。战略方面，首先是在服务方面，其实就是你的服务围绕消费者的体验，把它做到最极致。还有一个最重要的就是通过互联网的工具，多纬度的提供服务。第二个是产品，刚刚大家都讲过了，很简单一句，就是从智能走向物联。第三个是渠道，大家都在讲线上线下的融合，O2O的结合。这是绝对的一条路，简单来说，我们在座的，就是理顺各个功能模块，让他们通过一个融合，通过一个协同来给顾客创造增值，通过增值有空间，他们就可以愉快的在这个市场上生存下来。第四个是推广，接下来我们会倾向于社交类目方面的信息，大家都知道移动互联网的完善，还有社交工具的高度参与，这块是非常有利于传播的，相信大家都有听过优衣库。

【主持人：】刚才卢总也提到一个，就是渠道。今天很多台上嘉宾都提到农村市场，包括喻治国总经理也提到这个问题，慧聪网搭建这么大的一个平台去为家电企业服务，共同打造中国家电·顺德聚这个大品牌。在农村市场方面的考虑，你能给我们企业哪些有针对性的建议？

【喻治国：】谢谢主持人！针对互联网+，前段时间，7月初的时候，有一段文章，是经济学家许小年写的，我很认真的看了，我很认同他的观点。首先他说所谓的互联网思维、互联网+不要把它太神话了，它只是时代更迭到一定程度时的一种变更，早期有农业时代、工业时代到现在的互联网时代。当你在工业时代的时候，你还保留着农业时代的思想，你肯定会被工业时代被击败。今天是在互联网时代，也不要把这种思维夸大、神话，但是你要认识到它就是一个时代潮流来的，你应该去顺应这个时代，应该去融入这个时代。这样理解会更加容易一些，不要试图去排斥它。因为互联网保卫在你周围，你能够做的就是融合它，尽可能借助于互联网来帮你发展，这是我理解到的。

互联网+，许小年也说到，到底是+互联网还是互联网+，他的说法，我认为也很有意思。不管怎样，实业还是根本的，没有实业，互联网只是在实业的基础上面加了翅膀，可以让它更快的飞。如果没有实业做基础的话，互联网就相当于是空中楼阁。所以互联网+应该是加实业，让互联网可以更好的发展。

刚才提到农村市场，我还是为中小企业代言，因为我服务的企业大多数是中小企业。中小企业，我们很多的市场都是在农村市场。但是农村市场的话，更多的是二三线、三四线这种镇级市场，真正要到农村市场，其实是很难的。因为我们要做服务商市场，我们最近在招聘，面试了一些大企业的高管。他们提到农村的店面卖东西，他是很难攻克的，他们那些人很传统，“你把东西拉过来，你放下来，我卖完了就把钱给你”，就是这样的态度，其实这就是一个现实，这个现状下面，我们中小企业本来就很难推广。我们未来的五年战略，就是要做100万零售商，这100万零售商大部分是来自农村、镇街。为什么是100万？刚才说了5000个服务商，5000个服务商不一定是卖家电，可以是五金店。这样的网点铺好之后，中小企业的产品要到零售终端，路就相当于是打通了。通过服务商的方式，把物流集中。因为零售商是5件、10件的发，不可能是单件来发。我们未来三年把服务商、零售商建立好之后，我们就是最好的中介企业。用互联网大数据，快速的把中小企业的产品拓展到农村市场，这是我们可以帮助中小企业的一个方面。

大家不要被互联网+整懵了，我们怎么互联网+，我们怎么互联网思维？在我看来，你把产品做好，你身边有很多专业的互联网工具，你用好就可以了。无论是从生产，还是产品设计上面，还是销售上面，都有专业的企业在做，你只要把产品做好了，再找一个专业的互联网企业，你就是互联网+了。

【主持人：】请问台上几位嘉宾，你们对于农村市场的开拓是怎么看的？

【杨印宝：】其实农村市场的确是潜力很大，目前整体家电行业的市场营销模式，基本上，在过去的年代都是停留在服务上面。由于互联网时代和大数据时代来临之后，使的传统营销渠道和服务有一点应付不过来。要想使的家电行业的销售有所增长，我个人的建议，一定要对三四级市场进行下沉。三四级市场的下沉，是我们家电行业销售增长的重要渠道，也是一个关键的环节。三四线市场是什么市场？基本上是县级、乡镇、农村市场。这个市场如果牢牢不抓住，那肯定是解决不了问题。但是随着渠道下沉之后，你就必须在服务、管理、活动这三个方面下沉，要想做好农村和乡镇市场，就必须在渠道上、服务上、管理上、活动上也要下沉。有位嘉宾谈到在农村建立电商，我倒觉得给我们一个启发，因为农村人是比较实在的，也是比较憨厚的，他对新型事物的接受有一个过程。要想电商在农村市场遍地开花，能让消费者接受，我倒觉得农村要有一个实体店，同时又有一个电商网络。这有什么好处呢？农民或者是消费者看到实体店之后，心中比较放心，然后在网上购物、交流、下订单，在往下体验、互动、得实惠。这样就可以使的广大农村、三四级市场得到真正的落实，说不定在我们的销售增长上会实现一个新的突破。

【主持人：】对志高来说，农村市场是一个很大的战场，当时家电下乡，志高铺了很多渠道，在新形势下，志高有什么新举措？

【成剑：】说到空调，在农村是几年前的事了，我就不说了。我作为农村出来的一个孩子，我说说农村市场推广的特点。因为作为农村有几个特点，一个是东西不便宜，而且很多是过期的东西。作为农民，实际上他很憨厚，确实也喜欢便宜、好东西。从推广的角度来考虑，还不是纯粹从产品的角度来考虑，应该从信息这个角度去打通。这个信息可以传递过去，同时让他们相信这个信息是OK的。这个信息如何去传递？刚刚杨总谈到有一个实体店，这是可以的，但是网络不太实用，如果有电话或者是有一个宣传车跑，可以推广效果会更加好。如果有一个建义的智能手机平台进行信息的推广或者是简易的APP推广，这样比较合适，这是我的想法。

【主持人：】卢总有什么补充？

【卢宇聪：】非常同意下沉的概念，因为只有渠道的下沉，才可以扩大市场，农村市场是需要主要扩大的市场。往往在下沉的这个概念上会被“成本”“市场容量”所限制。我觉得之后可能是以多媒体展示的方式以弥补这个缺陷，多媒体展示就是把现实的东西浓缩到一块屏幕上面，像视频或者是音乐或者是真人解说，让顾客更容易接受信息。通过这种相对比较廉价的方式来下沉，我觉得是一条路。另外一点，刚刚都说了服务一定要跟上，你的网点开发的下沉，所以这个在以后是一个挑战的方向。

【主持人：】到了如今，我们走出去了，再看回中国国内的市场，把自己的销售平台铺开，无论互联网+或者不+，我们的销售量都会在那里。感谢家电行业的几位老总跟我们分享这些话题，不知道是否能给在座的家电企业家朋友们带来启发！今天我们迎来这个盛会，盛会各个议程也以圆满结束了。

2015年中国家电行业峰会暨“中国家电·顺德聚”家电产业平台发展五年规划发布仪式到这里就全部结束了，让我们共同期待2016年3月，中国家电北滘见！

再次感谢大家的到来，祝大家工作顺利、生活愉快！