青岛8月消费维权指数：家电类最“闹心”
2015-09-08 10:34
来源：中国消费者报近日，山东省青岛市工商局12315消费者投诉举报指挥中心，发布8月份8类商品和服务消费维权指数(指数越高，表明侵权违法现象越多、维权执法压力越大)，平均消费维权指数为73.19，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，家用电器及计算机产品、网络交易消费环境等级评定为“闹心”。
8月31日，青岛市工商局12315中心发布8月消费维权指数统计与分析情况，8月共受理各类维权投诉举报案件2400件，较去年同期上升22.86%，整体市场消费环境等级评定为“放心”；家电及计算机、交通工具类等8类商品和服务消费维权投诉案件数量占到所有案件的近半。其中，家用电器及计算机类产品8月份投诉举报量为390件，成为投诉热门，消费环境等级评定为“闹心”。
8月份，家用电器及计算机产品维权指数为133.98，环比上升91.93%，投诉举报量为390件，平均涉案金额为3125.3元，市场消费环境等级评定为“闹心”，成为投诉热点。反映的主要问题有：个别商家对服务投入相对不足，服务能力无法支持快速增长的销量的要求，特别是在夏季销售高峰期，因经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况;个别售后服务态度差、收费高，以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间，从而推脱自身责任;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。
投诉排名第二的为网络交易类产品。网络交易类产品维权指数为127.47，环比上升19.12%；投诉举报量为40件，平均涉案金额为1948.4元，市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映的主要问题是：个别电商未告知优惠限制条件，以致优惠吸引不兑现;个别电商在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷、夸大宣传、误导消费者。
