免费清洗≠免费 空调售后为何敢如此嚣张？
2019-04-19 15:19
来源：百家号服务、服务，还是服务。对于家电厂商来说，成也服务，败也服务。以服务赢得用户的信任和口碑;却又因为服务，而陷入遭遇用户的投诉和质疑。30多年来，家电产业趋于成熟，但是家电售后服务却迟迟未能破局。原因在哪里?
其实，经过了几个季节的变幻，家里的空调积攒了不少的灰尘，并且空调内置的滤网其实也有着较多的尘土需要清扫，所以，来年再次使用空调时，一定要认真的清理下你家里的空调。偶然的机会看见家中空调品牌的公众号说有免费清洗空调，笔者兴高采烈的预约了清洗。首先，我认为的免费清洗，就应该是免费的深度清洗，简单的清洗个空调滤网，擦擦外壳，谁不会?为何还得让你们专业的售后干?其次，即使深度清洗需要收费，收费标准何在?张嘴270元，还喊着是公司明码标价的收费标准，可这个标准谁定的?
无独有偶，从找了空调维修工加氟，6个压的空调同城平台说充满大约100元，结果一次加了16个压，加上高空作业费，最终要收取将近五百元。"这是济南市民王女士这个冬天的亲历事件。不仅如此，在整个维修过程中，维修工人显得非常随便。据王女士介绍，当时两位维修工只看了一下空调就说是线路板坏了，需要换线路板。在被拒绝后，两人又测量了空调外机，说没氟了，压力为零。为空调加氟后，这台输入功率只有931瓦的空调一次加了16个压的氟，加上高空作业费100元，需要支付475元。
对此上海市消保委有关人士说，由于维修行业专业性相对较强，一般人很难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的情况，如果不是专业人员帮助，普通消费者根本看不出其中的"猫腻"。另外，业内人士说，一方面，家电维修行业的进入门槛非常低，行业内鱼龙混杂。另一方面，消费者对专业知识缺乏了解，只能信任能够提供专业服务的人。
