京东云亮相见实私域大会，首次揭秘面向品牌高净值人群的运营策略

2022-09-16 17:38 来源：网络

近日，在见实私域大会（北京场），京东智能服务产品部-业务创新部的业务副总裁王爱飞，带来了“面向高净值人群的运营如何提升转化效率”的主题演讲。

在演讲中，她首次揭秘了京东云言犀智能外呼在服务了300+头部品牌后，所淬炼出的面向高净值人群的运营和转化经验。

私域高增长背后，其高成本和低转化率更值得关注

私域对营收贡献的规模增长已经毋庸置疑，但与此同时，我们更要关注其建设成本和后续的转化率。

在活动现场，王爱飞分享了一组数字，随着目前对私域人才的要求越来越高，已有44.6%的私域从业人员薪资达到1万元以上，私域的成本投入较最初已提升40%。

在成本跃升的同时，千篇一律的利益点和大量的品牌加粉行为导致加粉率急剧下降，甚至有些企业加粉率降到了2%-3%。

这意味着，品牌做私域的成本上升速度和业绩增长速度不再是正向关系，在漂亮的销售数据背后，人力高投入和低转化率也正在发生。

要做好人群筛选和私域精细化运营，数据、技术、运营能力缺一不可

用更低的成本和更高的效率，把对的信息、商品推送到对的人面前，是很多公司一直在努力做的事情。比如早期的互联网电商（如亚马逊、京东等）平台，用户需要某个商品得去平台上搜索。但现在在技术的推动下，平台会通过算法推送对的商品给对的用户，从而不断提升用户的复购率。

为什么做私域这么难？因为私域需要通过数字化手段实现高效运营，需要大量的数据、技术、算法和运营能力把对的商品推送到对的人面前，这是一个大的技术趋势。

现在言犀做私域DTC，本质上也是在实现个性化商品推荐。我们希望携手品牌商，把最想跟用户沟通的内容，用低成本高效实现。

但这并不容易，在一通沟通顺畅的智能外呼电话背后，它首先需要有多年丰富的训练，才能历练出出色的语音识别和意图理解能力。

王爱飞透露，言犀是从京东庞大业务当中深度解耦出来的，定位就是人工智能应用平台。除服务京东的零售场景外，也正在金融、教育、政务等京东域内外场景中进行深度运用，目前每天都在为5.8亿用户进行超1000万次的智能服务交互，积累了3000万个高质量问答知识点，和覆盖超2000万种商品的知识图谱，AI模型得到了非常强大的训练。

更重要的是，这些数据并非静态的，而是在不断交互产生新的数据，一直处于“新鲜的状态”，这对于打磨易用的AI模型来说，就是个“宝藏”。

它具备几个特点：

一是大规模商用，二是可以识别用户情绪，做有温度的沟通，三是帮助商家做营销服一体化的解决方案，四是系统具备多种部署方式，可快速交付。目前京东云言犀智能外呼已经服务了金融、汽车、教育、政府、零售五大行业。

我们把这里面非常成熟的能力——AI外呼提炼出来，赋能在私域帮助品牌做个性化沟通。

不仅要做私域，更要做高净值人群的私域

很多品牌在做私域时，虽然加了海量用户的企微，但下单率很低，这会消耗很多的运营和管理成本。

王爱飞建议，私域要做高净值人群的私域。这么做涨粉率会更高，涨粉以后的流失率会更低，涨粉以后的复购率会更高。

那对于品牌商来说，如何用智能外呼进行有效加粉？如何筛选高净值用户？如何提升最终的转化率？

王爱飞建议，在加粉方面，必须要将人群、场景和利益点有效结合。

以某商旅平台的场景为例，品牌商希望用户在买完飞机票之后，能马上进行加粉，这时候需要用一个用户的刚需来引导加企微。由于是疫情期间，言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的利益点，加了品牌商企微后，刚落地的用户就可以知道当地核酸要求是72小时还是48小时，核酸检测点等信息，最终完成了低至0.6元一个的加粉效果。

在用户选择方面，言犀智能外呼可根据用户自主标签、深度模型、目标人群等，来助力品牌来去判断高意向用户。

在自动化运营方面，目前言犀智能外呼可实现在关键节点自动化外呼触达，尤其是对定向人群的自动化触发策略和后链路追踪方面，助力品牌灵活迭代营销策略，实现降本增效。

在演讲的最后，王爱飞强调，言犀智能外呼不仅仅是一个技术提供方，更能助力品牌方在售前、执行、复盘等节点，不断优化整体的解决方案，携手品牌方做真正高价值和高回报的私域。