家电不是嵌入家居中就行了，还得走进用户心里边
2023-03-03 14:27
来源：家电圈家电家居的一体化融合，是未来的发展趋势，还是当前的商业机会。不过，对于众多急于在这一趋势变革中占据先发优势的家电企业来说，却不能只是在产品上“打转转”，将家电嵌入家居之中就行了，还得找到切入家居的主心骨和连环拳。
打造嵌入式、一体化、集成化的冰箱、空调、洗衣机、厨电等品类，实现与家居的高度融合，将家电持续、全面的嵌入家居之中，在最近3年多的家电市场上突然变成了一股潮流和潮流。
不过，多位企业人士却告诉家电圈，拥抱家居、推动家电与家居的一体化融合，相关家电企业不能只是在产品等手段上“打转转”，不能满足于将家电嵌入家居，还要直击产业的根本，即用户的家庭生活场景，以及用户的生活洞察，从产品、渠道、服务、设计等多个维度同时发力。拥抱家居，对于家电企业来说，是一场系统革命。
对此，家电圈则认为，相对于过去30多年，家电企业、商家的市场争夺和经营，更多聚焦在硬件的产品，只要具备硬件思维、短时间多卖货不同，在拓展家居家电一体化融合时代，家电企业、商家必须要有平台化和一盘棋的思维，即将分散在不同环节和阶段的产品、服务、设计、体验通盘布局后，统一为用户提供系统性的解决方案产品，要持续不断地与用户发生关系，才能满足市场和用户的需要。
众所周知，家电产业已经进入用户时代，家电市场已经步入存量时代，家电竞争已经步入零售服务时代，而家电通路则步入了碎片化时代。在这种背景下，家电厂商满足用户需求不能只是单一的低价格或好产品，而是“一揽子的方案”、“一步到位的体验”，以及“从一而终的保障”。
当然面对这一发展趋势、时代背景、行业未来，家电厂商最先应该做的应该是“三件事”：一是，打造好产品；二是，布局新渠道；三是，完善好服务。简单来说，围绕用户需求打造的不只是“人、货、场”空间体系，还应该有“产品、渠道、服务”落地能力。
首先，家电企业最先做的，也是自己最熟悉，最主动的，就是满足与家居集成融合的差异化家电产品。包括家用中央空调、嵌入式洗衣机、冰箱，以及集成烹饪中心、艺术电视等，均是目前已经成熟化、市场落地的产品，直接嵌入家居中。家电圈认为，这个动作和方向，没有错。但难点在于，光有产品则会“独木难支”。
其次，家电企业最难做的，也是市场变数最多的，如今刚开始折腾的，就是贴近市场用户的家庭装修、局改的渠道深度落地和融合。即将家电推向家装等前置化渠道推广，但如何真正融入家庭装修之中，既要保持家电产品的独立性，又要保证家电与家居的融合性，这种平衡度在持续碎片化的渠道探索中会很艰难，需要长时间的持续投入。
再者，家电企业不愿做的，也是变局最复杂的，就是面向不同家庭和用户需求的设计施工等服务平台的打造和运营。目前，在家电行业，具备设计、施工、服务能力的企业很少，多是停留在中央空调的舒适家居服务商们，他们熟悉的更多是中央空调、新风、地暖等系统的施工，对于家居的设计、家电的嵌入、家庭定制生活方式的落地，都是空白。
所以，家电企业如何与家装设计师合作，探索新的模式，这属于引进外脑；又如何提升现有营销服务团队的设计、施工等服务能力，并保持持续运营，掌握主动权，将内外力一体化协同，这些都还有很长的一段路要走，却又不能逃避。
