西门子家电全球服务升级，智慧家居生活的新标杆

2023-11-28 14:58 来源：慧聪家电网

在不断创新和追求卓越的道路上，西门子家电迈出了全球服务升级的关键一步。这一系列升级举措旨在为用户提供更为贴心、高效的服务，标志着西门子家电在智慧家居领域迈向新的高度。

一、背景与市场洞察

随着家居产品线上、线下销售方式和渠道的多样化发展，消费者对家电售后服务提出了更高的期望。根据艾媒咨询的数据，服务水平、人员资质、售后渠道等问题成为消费者在家居售后服务中关注的焦点。西门子家电对市场发展空间有着敏锐的洞察，坚持以德系专业服务为核心，为用户打造了一系列服务项目，形成了完整的服务闭环。

二、双11服务月，四重礼遇，六大免费服务

近期，西门子家电与苏宁易购门店携手，推出了令人期待的双11服务月。作为回馈消费者的感恩季，消费者在购买西门子家电产品时将享受到四重礼遇和六大免费服务。其中，售前上门定制安装服务备受关注，为新居入住的都市精英提供了一站式解决方案。

三、家装服务创新

对于喜提新居的消费者，装修不仅是美观大方的追求，更是对质量和效果的关切。西门子家电为满足这一需求，与双11服务月同步推出了针对性强的套购返大额、以旧换新抵金额等福利，并提供一系列免费服务，如上门咨询、上门测量、橱柜改造、水电改造、烟管预埋、拆旧换新等，为消费者解决了家装的烦恼。

对于那些对家居整体规划不太熟悉的消费者，西门子家电在南宁、北京、成都等地邀请专业设计师分享优质家居案例，提供免费测量和咨询服务。这一服务的实施，不仅解决了消费者对家装过程中诸多问题的疑虑，还为他们提供了专业的建议和设计方案。

四、常居升级服务，厨房更时尚更便捷

对于非新居入住的消费者，西门子家电提供了更具针对性的服务。在厨房升级方面，公司提供免费橱柜改造、水电改造服务，使厨房变得更加时尚和具有空间感。此外，对于新装吸油烟机的需求，西门子家电还提供了免费烟管预埋服务，确保产品嵌入严丝合缝，为消费者带来了更高的安全保障。

五、原厂专业售后服务

当家中电器出现问题时，及时的售后服务至关重要。西门子家电建立了覆盖全国的服务网络，包括客服中心、直属服务站、特约维修网点等，以保障全国用户的售后需求。超过2500名专业人员的服务团队随时待命，提供7x24小时热线电话、7x16小时在线服务，市区24小时内上门服务，以确保用户享有最高效、专业的售后服务体验。

以洗衣机清洗为例，西门子家电提供了便捷的服务方式。用户只需点击西门子家电小程序，专业工程师将配备齐全的工具和原厂配件上门服务，进行全面的“体检”和深度清洗，实现一站式清洁保养。服务结束后，西门子家电承诺30天质保，为用户提供专业的售后保障。