飞利浦空调12年免费换新机引争议，徐自发走向前台指挥战斗
2024-01-15 10:52
来源：家电圈12年免费换新机、12年免费包修……进入2024年，作为行业新军的飞利浦空调突然打破常规，将原本春节后才引爆的旺季市场大战，提前至春节前。同时还放弃传统999元等超低价商战，转为“免费换新机、免费包修”等营销服务战，既抢眼球赚人气也打出士气，当然也引发行业的争议。
12年免费换新机，这家公司12年后还能存在吗？到时候消费者找谁去换新机？这不是连经销商和消费者都给“坑”了吗？
既然敢于承诺12年免费换新机，为什么不直接采取12年分期将购机款返还给用户，或者让消费者12年内分期付款？这样，工厂、商家和用户三方都放心，也更有诚意了。
连日来，让很多空调厂商没想到，2024年空调市场争夺的第一枪，是由刚进入行业没几年的飞利浦空调选择在1月提前打响；更让众多厂商没有想到的是，飞利浦空调的新年商战竟然是12年免费换新机，以及12年免费包修，以及买柜机送挂机、价比线上买贵补差等内容。
12年后换新机，飞利浦空调惹争议
上述飞利浦空调2024年1月推出“12年免费换新机”等内容，经过家电圈平台对外公开披露之后，在短短2、3天内迅速引发不少家电人的热议、争议，甚至不乏指责和谩骂。
有的商家认为，飞利浦空调此举是忽悠用户并套牢经销商，因为作为租赁飞利浦品牌经营的空调企业，12年后是不是还能继续租赁品牌，公司和商家是不是还继续存在？这一系列涉及承诺兑现，都是未知数。
有的商家认为，飞利浦空调是破坏行业规则误导用户，通过超长12年的免费包修，免费换新机，破坏行业的商业竞争秩序。属于典型的只顾眼前利益抢市场、抢流量，无视行业未来的可持续发展，以及企业在12年之后的经营成本和效益。
还有的商家指出，当前空调市场已经不是简单的制造大事件、炒作新概念就能抢市场、抢蛋糕，超长时间的换新机，以及超长的包修期，到底能不能给市场和用户带来价值？还是一个疑问，对于一些想持续经营和发展的空调企业来说，还是应该夯实企业的发展内力与内功、培养自己的经营团队、商家团队，建立独特的企业文化，而不是“拿来主义”和“炒作主义”，更不是投机主义。
进一步了解后，家电圈发现，进入1月以来，北京、河北、山东，以及贵州等全国多地的飞利浦空调销售公司，相继对外宣布：2024年龙年第一个季度，推出飞利浦空调12年免费换新机活动，主打口号则是“买1台空调，用2个龙年”。内容细则为：2024年1月初至3月底，个人及家庭用户购买飞利浦家用空调C、E、N系列机型，可享“12年免费换新机”政策。届时凭换机协议、销售收据原件、购买凭证办理“12年免费换新机”事宜。
除了12年的免费换新机活动之外，家电圈注意到：飞利浦空调同时还启动面对个人用户的全系列家用空调享受12年免费包修，以及买柜机送挂机，以旧换新补贴800元至1200元，还有买赠活动送定制水杯、电插排等礼品，甚至还有“价比线上，买贵补差”等承诺，本质上就是飞利浦空调在2024年度市场争夺的第一场战役，也是一场在行业的抢跑战。
巨头主导的空调业，飞利浦们还有多少机会
争议，对于空调产业的所有厂商来说，并不陌生，一直是相伴而生。在过去30多年的发展中，虽然美的、格力、海尔等主导的品牌格局稳定、市场地盘稳固，但是每年仍然有新军的进入（比如小米、美博、飞利浦等），也不乏数量庞大的投机者（比如南极人）。
对于飞利浦空调在2024年市场的上述市场行为，家电圈认为：一，这是企业正常的市场经营手段，只要能保证消费者的知情权和利益，对用户承诺可以兑现，那么其它家电人甚至同行无可厚非。相反，有质疑者出现可以倒逼飞利浦空调运营商们完善兑现承诺的手段，不排除可以引入第三方公证和保险；在这一过程中，一些空调同行也可以跟进并参与，通过公开竞争完善相关的条款和细节落地，从而激活市场的活力和用户的购买力。
二，对于当前的空调行业，以及市场的商业竞争，企业只要经营手段合法合规，应该允许相互之间的良性竞争，比如说跳出单一的拼低价转向拼服务，拼质量，拼实力。无论是12年的免费换新机，还是12年免费包修，既是对企业实力的考验，也是对企业产品技术品质的倒逼。换个角度，通过12年培养忠实老用户并考验企业的品质无故障，对于飞利浦空调和用户来说，都不是坏事情。
三，进入成熟期的空调产业，面对巨头主导的品牌格局，一批有实力、有潜力的企业和商家参与到空调市场的抢夺，应该鼓励。对于飞利浦空调的运营方而言，如果是真想吃定“空调这碗饭”，家电圈认为，现有的12年免费换新机及免费包修只是一个开端，更大的挑战在于未来的10多年时间内如何做大做强飞利浦空调的市场规模和综合实力，如何赢得用户信任。
四，透过飞利浦空调此举可以看出，2024年中国空调市场的争夺战注定不会太平静、不太平甚至不好搞。虽然当前飞利浦空调在行业的地位及实力并不具备冲击一线市场阵营的可能，却释放出一股全面拼抢、积极竞争的信号。这也提醒其它的一二线大中型企业，以及主流空调品牌们不能再等待、观望和迷茫，而是要加快在一线市场的经营和争夺中寻找答案和方向了。
多位飞利浦空调经销商向家电圈确认：这一活动为全国性的主题营销活动，将一直持续到今年3月底，目前已经在央广、央视等媒体平台投放营销广告。同时，在这一激进式“大手笔”营销活动背后，则是飞利浦空调运营方的大股东徐自发，前段时间已经从公司运营的幕后走向前台，直接指挥飞利浦空调的市场营销和拓展工作。
