购买消费电子产品也可以点“外卖”了
2024-04-12 11:18
来源：中国电子报
小米生态链产品均可在京东小时达购买，最快30分钟送货上门；OPPO联合美团闪购进行新机发售，体验店销量同比提升80%；云米48个核心城市门店均上线京东小时达，推出家电“即送即装”服务……
以京东小时达、美团闪购、饿了么等为代表的即时零售平台，正在广泛联合手机、电脑、家电等头部品牌，为消费者提供“如点外卖般购买消费电子产品”的服务。这也意味着为契合即时便捷购买消费产品应运而生的即时零售，快步进入全品类“小时达”时代。
业内人士指出，消费电子是即时零售平台抢夺的重要门类，即时零售渠道将成为消费电子市场全渠道发展的助推器。然而，即时零售与消费电子这场“双向奔赴”，对双方有多大助力，还有待时间检验。
因“即买即得”需求而爆发
当“宅、忙、急”成为生活常态，年轻人“即买即用”的需求变得愈加明显。即时零售，重在“即时”。根据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》给出的定义，即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。
以美团闪购、京东小时达、饿了么等为代表的即时零售平台近年来迅速兴起，联动品牌专卖店、电器综合连锁店、超市百货、仓店等多业态商家，上线即时零售业务，引导门店数字化转型。
《中国电子报》记者了解到，即时零售平台上销售的货品均来自距离用户几公里内的门店，货品更多是“附近门店现货库存”，因此能快速让外卖员取货，进而短时间内送到消费者手里。
包括家电在内的消费电子产品，用户在每个“心血来潮想下厨”“想购入朋友家的同款”“大扫除时需要个清洁帮手”“手机新品发布想立刻体验”的瞬间，都可以下单后快速收到货品。
2023年9月，iPhone 15系列首日发售，美团闪购、饿了么、京东小时达、抖音等平台纷纷开启“iPhone新品售卖”，强化“什么都能买，什么都能送”的用户体验，即时零售由此进入爆发期。
2023年，美团闪购探索“万物到家”零售新业态，在用户基础、商家网络和即时配送网络方面全面拓展。在2023年“双十一”期间，京东小时达洗衣机、冰箱的成交额同比增长160%，烟灶套装成交额同比增长超220%。2023年，美团闪购平台电风扇、电暖气的销售量达百万量级且同比增幅高达200%。
小米集团副总裁、中国区总裁王晓雁表示，近几年即时零售市场规模高速增长、发展迅猛，尤其是对3C行业的重要性日益显现。即时零售模式已不再只为应急，而是满足越来越多“即买即得”的便利性购物需求，当前已有超4000家小米之家门店入驻京东小时达平台。
大家电也能“外卖”
小家电是消费电子产品拥抱即时零售平台的“排头兵”。记者了解到，厨房小家电品类的即时消费需求比例最高，主要是满足用户的种草尝鲜需求。从具体来看，用户对于个护小家电的悦己、礼赠消费需求较高；用户看重生活小家电可以及时满足健康需求和功能升级的能力。
以上需求在即时零售平台均能得到满足，用户习惯已经逐渐养成，尤其是满足节日场景的赠礼诉求。数据显示，厨房小家电、环境小家电、个护小家电的即时消费购买率分别为69%、43%和39%。
即时零售平台对即时配送服务的不断改进，也推动着用户的即时消费意愿向冰箱、洗衣机、电视等大家电产品过渡，目前大家电在即时零售平台上的销售大有起色。
《中国电子报》记者在京东小时达界面搜索“电视”，距离家5公里内有20余家门店提供华为、三星、TCL等最新电视产品，店铺包括华为专营店、TCL旗舰店、京东之家等，有的门店月销量超过100件。记者搜索需要安装服务的空调产品，有美的、TCL、海信、海尔等多家线下店铺提供服务，月销量超过200件的主要为京东家电线下体验店。
2023年10月29-30日美团闪购“3C数码家电日”期间，电视和洗衣机的销售额同比增长达到500%。小米大家电在和美团闪购合作后，2023年下半年销售额达到千万元规模。
大家电体积大、重量大，部分品类还涉及安装服务。针对以上需求，京东小时达利用线下门店优势打造“即送即装”特色服务，带给消费者更加便捷的购物体验。美团闪购在2023年升级配送体系，四轮运力已覆盖全国多个城市，支持空调、冰箱、洗衣机等所有大家电的即时配送。
美团闪购数码家电负责人王珍表示，小家电天然和即时零售非常契合，而大家电因派送及时、渠道靠谱，也有很大发展空间。
不过，奥维云网（AVC）大家电事业部副总经理裴东敏在接受《中国电子报》记者采访时表示，从需求端看，大家电对“即时”需求的迫切性较低，因而大家电在即时零售平台上的规模突破还需要更多优势因素加持，例如在产品售后服务等维度上消解消费者顾虑，在产品价格上形成优势等。
“双向奔赴”逐未来
我国消费电子的线上线下全渠道零售早已是大势所趋。在业内人士看来，即时零售已经成为消费电子市场全渠道发展的助推器，消费电子也是即时零售平台抢夺的重要门类。
即时零售其实是一门线下门店数字化的生意，把线下的库存、商品、价格、服务，包括对人的管理进行数字化升级后，将线下门店搬到线上，由商家、品牌、门店、平台等多方联合带来“商品小时达甚至分钟达”的便捷消费体验，并带给门店提供全渠道的新增量。
电商与线下零售之间是“此消彼长”的竞争关系，而即时零售既依赖线下零售，也服务线上零售，是全渠道的一个有益补充。以京东小时达为例，依托LBS（基于位置服务）大数据运营和分析，能够帮助3C家电零售商和品牌商提升运营效率、洞察用户消费需求、识别网络生意机会，并通过全域精准营销、商品管理和创新场景打造，挖掘新的用户和实现销售增长。
对于消费电子品牌方而言，如今线上市场竞争愈加激烈，急需回归线下市场挖掘增量。奥维云网发布的《2024家电创新零售白皮书》指出，对于品牌商来说，即时零售的到来，无异于雪中送炭。即时零售兼具线下的场景、服务、体验优势和线上的效率、成本、规模优势，是连接线下与线上场景的关键，因而得到越来越多品牌的倚重。
“即时零售，一方面可以使线上线下同品、同促，给予用户不区分线上线下的一致的购物体验；另一方面通过线上平台为线下门店赋能，让门店的经营半径得到极大提升，帮助门店提升经营效率，为线下的体验性和即得性优势插上‘效率’的翅膀。”王晓雁表示。
对于平台方而言，即时零售的角逐依然处于早期，美团闪购、京东小时达、饿了么以及抖音小时达这些玩家，最大的竞争要素有两方面，分别是丰富供给和高效履约。业内人士认为，在平台履约能力建设很难快速完备时，抢占优质供给是平台最重要的事情，消费电子品类成为一个重要切口。
《中国电子报》记者通过采访获悉，高客单价的消费电子市场是线上电商和线下实体零售店把控的重点，即时零售平台拥抱消费电子，有利于促进全品类小时达的局面形成。
目前的行业数据证明了消费电子与即时零售“双向奔赴”的高成长性。2024中国家电创新零售峰会上公布的数据显示，消费电子品类的即时零售市场在2021年逐渐扩张，2023年市场规模达到399亿元，2021~2026年将以68.5%的年复合增长率发展，未来具备较大的发展空间。
中国电子视像行业协会秘书长董敏在接受《中国电子报》记者采访时表示，随着消费电子产品以及家电产品的潮品化，即时消费正在给市场带来新增量，但也需要品牌企业以及销售平台思考即时零售所带来的社会影响，如外卖服务和实体制造业之间的平衡。“所以一方面希望大型企业对即时零售保持谨慎，另一方面希望能够做好商品的现地库存管理。”
