市民对家电零售服务五条有代表性的意见
2005-12-19 10:20
来源：市场报日前，通程电器在各大门店广泛派发《市民支持表》，收集消费者对目前家电连锁行业服务状况的评价和意见。其中五条意见具有代表性，分别是：
一、像生活超市那样进入社区
不少消费者在《市民支持表》中表示，家电连锁的促销应该落实到社区。同时，每到周末消费者集中的时候，家电连锁能够进入社区为消费者办理团购业务，并派专车接送团购顾客。
二、强化服务台职能鉴于消费者都不是专业家电人士，家电连锁企业的服务台还应为顾客购买家电作有益的指导，应该备有家电知识宣传手册，包括家电的购买价位、保养注意事项、家电组合等内容。有条件的商家还要配备卖场咨询员。
三、给消费者亲人般的感受
以前，家电卖场对营业人员的要求是，在距离顾客3米时，就要主动说出，“你好，欢迎光临。”但现在不少消费者反映，他们希望促销员的问候能够让他们真切地感到被重视和被尊重，而不是一句苍白的话语。
有消费者反映，促销员在进行销售活动时，往往过于注重他们的实际收益，而很少考虑到消费者的真正需要。拿买空调来说，有时他们常常推荐一些不适合消费者的机型，导致使用效果不好，严重影响商家和厂家在消费者心中的形象。
四、加强回访延伸服务
家电连锁的回访服务通常只在售后的3个月之内，而在消费者普遍选购优质品牌家电的今天，家电的售后问题往往出现在购买一年之后。由于没有专业的保养和维修知识，任何一个小问题对消费者来说都是头疼的大问题。消费者普遍希望，家电连锁企业能在他们购买商品之后，定期提醒他们为家电做保养，并能主动给他们讲授家电保养维修的小常识。
五、服务也要连锁化所谓的服务连锁化，就是在一个家电连锁企业的连锁体系内，无论到任何门店都能享受到统一的服务，都能获得连锁规模优势下的增值服务。不少长沙以外的城市就提出了家电连锁无法在服务方面也体现出连锁优势的问题。“家电连锁的服务在某一方面确实好过本地的商场，但在灵活性上应该向本地商家学习。同时，我们希望家电连锁能够在服务上也能体现出责任感和便捷性，真正实现‘经营拓展，服务漫游’。”
