海外负责人舒海：让海尔有张欧洲脸
2008-04-24 15:13
来源：中国企业报编者按：
这是一个以人为本的时代。人才已经成为企业在全球竞争中最核心的要素，一个全球化的企业必须要有一批全球化的职业经理人。正是靠着分布在全球各地的经理人的努力，海尔的全球化梦想在迅速地向现实演进———仅以海尔洗衣机为例，目前海尔洗衣机已在海内外建立了10多个生产基地，产品已全面进入包括美国、日本、欧洲在内的100多个国家和地区，并且进入了法国KESA、美国SEARS、日本小岛电器等主流市场的主流渠道；海尔已经进入洗衣机世界品牌前三强，并且已经发动了冲击全球第二的强劲冲锋。
为了解海尔在全球化进程中的曲折与艰辛、成功与快乐，记者深入海尔，采访了8位工作在海尔全球化第一线的经理人，写下了描述他们工作片段的小故事，希望能够带给那些有着全球化梦想或者正行进在全球化途中的企业以启迪。
海尔国际化在路上！海尔人在路上！
“Comet将海尔高端滚筒洗衣机摆在了店中最显眼的位置。而且经销商主动在洗衣机上标注：‘Introduc鄄ingaworldleadingbrand（隆重推荐一家世界领先品牌）！’”说到这个细节，海尔洗衣机海外市场部负责人舒海的兴奋之情溢于言表。
Comet是欧洲第二大家电经销商，仅在英国就有200多家连锁店。欧洲是滚筒洗衣机的故乡。海尔到底是何种魅力受到了用户的青睐？
“海尔有着一张欧洲的脸。”欧洲用户对C系列的这种评价一语道破天机。
舒海说，在最初设计面向欧洲的产品时，我们还是典型的中国思维，为欧洲客户提供我们所理解的“最好”的产品———按照中国用户的审美标准，似乎认为洗衣机的外观越复杂就显得技术含量越高，因此洗衣机都有很多按键。
但是，我们苦心设计的产品出口到欧洲时却受到冷遇，用户一看就说是“典型的中国脸”。
为了让海尔有张欧洲的脸，海尔洗衣机联合欧洲当地的专业设计公司进行了1个月的“入户调研”，他们听到的声音是：“请你简单一点！请你可靠一点！”
了解到欧洲用户的需求后，海尔开发人员与当地设计人员一起进行了很多改进：以前的控制按键有7个，后来将其中的“温度”和“速度”按键隐藏到了显示屏旁边，既简化了外观，又方便操作；以前的按键是弧形排列，后来改为了简洁的直线排列……
这种有张欧洲脸的洗衣机就是目前在欧洲市场销售最好的C系列高端滚筒洗衣机。
“生活方式不一样，需求就不一样！”这是舒海最深刻的体会。
舒海说，这种不同不仅给我们的产品设计提出了新的课题，而且，我们的营销思路也必须变革。刚到欧洲时我们也是按照“中国思维”先向用户推荐如何“洗得干净”，但用户对此并不感兴趣。后来还是一位法国用户道出了个中原因：“我的衣服几乎每天都洗，是‘穿过了就洗’，而不是‘穿脏了才洗’！买什么洗衣机都能洗干净衣服，我只在乎环保、健康！”
这让舒海一下子受到启发。从此，海尔洗衣机在欧洲市场首推“不用洗衣粉”功能。
欧洲用户对环保的重视让舒海感叹不已。他给记者讲述了这样一个故事：
一位法国用户说：有一次，她因为要急着出门，就没使用“不用洗衣粉”功能，而是直接加了洗衣粉，她说：“有环保功能但我没使用，那次洗衣服的过程让我充满了罪恶感！”
在采访即将结束时，舒海高兴地告诉记者，目前，海尔滚筒洗衣机的海外市场同比增长了40%；出口欧洲的销量占到了海尔滚筒洗衣机全球总销量的30%以上。2008年，海尔洗衣机又树立了更高的目标！
英国用户正在Comet购买海尔滚筒洗衣机。图中画圈部分所示，就是经销商推荐海尔洗衣机的标示：“Intro－ducingaworldleadingbrand（隆重推荐一家世界领先品牌）！”
