消费者在购买样机要先约定“三包”
2008-08-18 09:49
来源：中国消费者报前不久，北京丰台区消费者李女士向本报投诉称，她今年“五一”期间购买的洗衣机没用多久就出现了排水故障，厂家多次派人来修，都没修好。李女士想换货，厂家又不给换，可是总是修理，让她不胜其烦。
李女士告诉本报记者，这台洗衣机是样品，原价1800元，她只花了600元。当时销售人员说样机并没有真正使用过，只是放在卖场里展示，展示时间大约有半年，对机器的性能并没有影响。因为便宜，李女士就买了，销售人员在发票上注明了“样机不能退换，只能修理”的字样。没想到，买回家不到两个月就出了问题，维修人员前后上门5次，都没能完全修好。
接到李女士的投诉后，本报记者与该洗衣机厂家进行了联系。厂家相关人员证实李女士反映的情况属实，由于是样机，不能退货，本来他们想破例给李女士换一台，但是没有相同型号的样机，又不能用正常机换，所以没法提供换货服务。后经本报记者协调，李女士在补交了一些钱后，换了另一个型号的新产品。
记者了解到，打折出售已经成为厂商处理样机的通用手段，一般在某款型号的产品退市或商家销售战略调整时，都会将样机打折出售，而且折扣很大，这就吸引了众多“省钱族”的眼球。
国家“三包”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品；在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。但是由于样机属于特殊商品，厂商一般都是只修不换，而且在销售时都会明确提醒。
一家卖场的销售经理告诉记者：“样机毕竟不同于没开封的机器，我们既然在价格上让了步，也保证售后维修，就不能再轻易退换了。”这位经理表示，样机在展示过程中会有自然损耗、磨损和划痕，但一般不会有质量问题。
中国家电协会副秘书长陈钢认为，厂商在处理样机时应该明确告知消费者该样机存在哪些瑕疵、能够享受哪些服务，让消费者做到明明白白消费。消费者在购买样机时，也不能仅仅被便宜的价格所吸引，要充分认识到样机所带来的风险，在购买时，一定要同厂商签订售后服务协定。
