奇圆饮水机漏水 保修期内却付费维修
2008-08-21 08:48
来源：都市消费报“买来的饮水机不到一个月就出现了渗水，刚开始还没在意。后来换了个内胆之后，漏得越来越严重，刚装满的一桶水，不到一天就漏光了。”昨日（08年8月20日），消费者熊先生投诉称，他买的“奇圆”饮水机漏水严重，在保修期内坏了却要付费维修。
熊先生反映，他们公司在南昌市红谷滩新区做一个工程，由于工人比较多，特意买了台引水机解渴。7月11日，熊先生来到南昌市八一大道上的某家电卖场进行选购。在该卖场的“奇圆”饮水机专柜，熊先生看中了一款可以冷热双用的饮水机，花了460多元。当时导购员承诺，饮水机的保修期为一年。买回来不到一个月，饮水机就开始渗水，不过，情况不是很严重，熊先生不以为然，反正是在工地上用，漏点水也没多大关系。但是没想到，后来饮水机的热水系统又出现了问题，打开饮水机的热水开关，无法出热水。厂家来人检查后说是水垢严重，热胆报废，需要更换。无奈之下，熊先生在8月15日更换了热胆，可是这几天麻烦事就更大了，饮水机漏水越来越严重，晚上加的水，到了第2天全部漏光。随后，熊先生只得再次拨打厂家电话“求救”。厂家派来的售后人员上门检查之后表示，这个问题解决不了，除非是花200多元钱把过滤系统全部都换掉。“说好了是保修一年，可买来才一个月就要收钱，那有这样的道理。”无奈之下，熊先生投诉到本报。
“熊先生的饮水机主要是在工地上用，那里的沙土比较多，进入到饮水机里面去之后会影响机器中的浮球的活动，导致漏水。”昨日08年8月20日）上午，记者在联系上了“奇圆”饮水机南昌售后服务中心的江经理之后，他向记者表示，修理工已经对浮球进行了清洗，但是仍然没有解决漏水的问题，要彻底解决就必须要更换整个过滤系统。另据江经理称，按照他们公司的规定，饮水机漏水是由于水质问题导致的，不属于质量问题，所以不能免费更换，必须要收费维修。对此，熊先生则称，自己购买的时候，导购员并没有说饮水机不能放在工地上用，再说即使是在工地上使用的时候进了沙子，那也是饮水机的质量不过关，密封性不好导致的。
最后，在记者的协调下，江经理最终同意免费帮熊先生更换过滤系统，并确保不再漏水。
■ 相关点评
在销售的时候，既然商家作出了“保修一年”的承诺，那“奇圆”售后部门就必须兑现承诺。针对此事，省消协汪副秘书长表示，作为生产厂家来说，卖给消费者使用的产品如果对使用环境有特别要求，那就必须在说明书是明确标明，并在销售时和消费者说清楚。如果没有尽到这些告知义务，那厂家和商家就得兑现保修承诺，为消费者提供免费维修服务。
