家电巨头美的应学习体育界“危机公关”
2008-08-29 15:37
来源：江苏商报要向体操队学习“卧薪尝胆”
从梦之队到“摔跤队”，兵败雅典成为中国体操队每位运动员的噩梦。铺天盖地的批评声音更使中国体操队备受压力。但是他们此时所做的不是与媒体论战，而是将一面挂满各种奖章奖牌的荣誉墙，更换成刊登各种批评性文章的“批评墙”。4年卧薪尝胆，终换来北京奥运会的狂揽8金。
与中国体操对队“直面危机、卧薪尝胆”似的长期危机公关模式相比，家电巨头美的似乎缺乏勇气，更缺乏耐心。接二连三的产品问题报道，反应了美的在产品生产和质量监控方面的缺陷；各个产品线接二连三出事，折射出美的在品牌多元化方面危机意识不足。彻底检查生产和工艺和质量监控体系，然后像中国体操队一样，拿出一个连续几年产品无事故的过硬成绩，似乎比与媒体论战更为合适。
要向刘翔学习“直面危机”
刘翔的危机似乎更为严重。8月18日的首轮退赛，使自己遇到了自出道以来最为严重的“品牌危机”，甚至连退赛“阴谋论”的声音也开始流行。但刘翔和他的团队却并没有向媒体声冤，因为他们明白退赛的真正影响是对中国民众心理的影响，而不是退赛本身。
从去年的“蒸标准”涉嫌虚假宣传被曝光并遭保定市工商局处罚，到今年的涉嫌回购增加销量被曝光，美的似乎从未学过“直面危机真情公关”这8个字。去年9月，保定市工商行政管理局新市区分局，“因在销售微波炉过程中进行虚假宣传，违反不正当竞争法”，责令停止违法行为，并处以3000元人民币的罚款。但是，美的对此作出的反应却是“不对此事进行回应。”而相关负责人此前对媒体的回应是，“由于此前没有相关的经验，误将协会标准当作了行业标准，绝非主观上存心忽悠消费者。”对应的相关措施是将之前发出的所有有关“行业蒸标准”的宣传材料进行回收处理。
与美的相比，刘翔有更多的理由不道歉。知名体育评论员黄健翔就声称“自己不接受刘翔的道歉，因为刘翔根本不需要道歉”。但是刘翔和他的团队明白，不管处于什么原因，退赛这件事情本身对公众的情绪造成了伤害，他道歉的原因正在于此。而美的却恰恰不明白这个道理，给外界的感觉是美的总在不停的为自己找理由。虽然新闻有其周期性，一定过后会自动消失，但有一点却不得不提醒：每次不恰当的公关应对，却都在逐渐削弱品牌，直到最后一天。
