14年前生产洗衣机的零部件海尔照样有货
2009-01-15 09:56
来源：慧聪家电网专家建议：下乡小品牌要缩短与一线品牌的差距
家电坏了，消费者一般只需打个电话，厂家就会派人上门进行服务。但是，服务中这样的情况却屡见不鲜：“由于产品购买时间太早，厂家已经停止生产这种型号的产品，因此无法提供零部件。”而这一现象也成为家电下乡又一个比较集中的话题。
年关前的采购小高潮，让贴有“家电下乡”标识的家电产品成为农村采购的重点。家电下乡让农民高高兴兴消费，但相关专家同时也提醒，能否提供及时完善的售后服务才是家电下乡的关键。要让农民高高兴兴购买，但也要免除他们的后顾之忧。
日前，记者在“第二轮家电下乡”的采访中发现，在农村，家电被认为是家里的“大件”，所以使用起来比较仔细，使用寿命也相对较长，一般都在8到10年左右，而一些一线品牌，更是由于在材料选择、制造水平等方面的领先优势，使产品的使用寿命达到10年以上。
根据国家经贸委的相关规定，制造企业应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。但是许多小品牌，由于自身经营的原因，很难实现这一目标，从而使销售与服务脱节，售出的产品在很短的时间内就无法提供有效的服务支持和保障。
记者在采访中获悉，这一问题，在农村“老乡”眼中，已经非常集中！
面对家电下乡的热潮，农民朋友如何才能选择一款中意的家电产品呢？家电业资深专家刘步尘表示：此次家电下乡，尽管有多达36个洗衣机品牌中标，但是产品水平却参差不齐，消费者在选择下乡产品时一定不能盲目，面对眼花缭乱的产品无法选择的时候，大品牌是最好的选择！
正如刘步尘所说，记者经过了解得知，在所有中标“家电下乡”的洗衣机品牌中，有些品牌在产品售出1-3年后，出问题进行维修的时候就无法保障零部件的正常更换，到时候只能换机器！而像海尔等大品牌，零部件供应时间长、配件全，就算是14年前的洗衣机零部件，海尔照样“有货”。
据了解，海尔洗衣机在全国县级以上的售后网点达到2200个以上，不仅可以做到24小时服务和终身上门服务，2009年还计划在全国建立60000个村级服务站，为全国农村消费者提供差异化、人性化的服务。
就在上个月，威海农民孙师傅家，一台使用了14年的洗衣机就如愿的更换了零部件得以重新使用！这是海尔1995年首批生产的洗衣机，是当年孙师傅结婚时买来的。由于年份久远，零部件老化，这台超期服役的双桶机“定时器”出现了接触不良，而孙师傅也一直没有找厂家维修，而是将这台洗衣机闲置了起来。海尔的工作人员上门服务时了解到这台洗衣机的问题，立刻派人拿来相应的配件，不到十分钟，这台洗衣机又恢复了正常运转。
据海尔洗衣机顾客服务部产品服务经理任贤全表示：“海尔洗衣机整机寿命通常在10年以上，但是因为零部件的使用频率和材质不同，部分零部件在超过整机使用年限以后会出现老化，但是整机其他结构和功能完好。为了让这一部分洗衣机能继续工作，我们在关键零部件上进行了充足储备，目前备件时间最长的已有14年。”
在农村，一些超过使用年限的“大龄”洗衣机，本身质量并没有问题，但由于一些零部件的损坏而被闲置了起来。而仅需要一个“定时器”就可以让产品“起死回生”。就是这样一些小故事，让农民朋友深受感动，也让企业意识到做好农村市场的重要性。企业不仅要为农村设计出针对性的产品，还要将服务落到实处。惟其如此，企业才能借助“家电下乡”政策，让企业品牌真正在农村市场扎根。
