刚拿起电话 海尔洗衣机服务人员就到家
2009-03-02 17:39
来源：慧聪家电网“洗衣机装好了，现在您可以放心使用了。这是我们的服务监督卡和24小时服务电话，使用中碰到什么问题，请随时联系我们……”海尔洗衣机兰州工贸质量经理许冰一边擦拭额头的汗,一边将印有海尔服务电话的名片递到兰州老乡李向云的手上。
这是记者在进行家电下乡采访的过程亲眼看到的一幕!
老乡李向云，家住兰州榆中县和平镇。当天是当地大集，趁着赶集的机会，老李寻思着给家里添置一台洗衣机，结果一眼就相中了海尔的一款全自动洗衣机!
李向云刚到家不一会，洗衣机就送上了门。趁着兴奋劲儿，老李和老伴打开了机器的包装，想早点用上，结果打开包装之后老李傻眼了！尽管买的时候服务员一再的演示、讲解使用方法，但第一次接触全自动洗衣机的李老汉还是有点不知所措。这么多的按键从何下手呀？干脆拿出说明书，找找窍门吧。结果对于上学不多的他来说，让这个大家伙正常转起来，还是个难题!
“对了，不是当时买机器的时候，服务员给了个电话，说随时可以让海尔的服务人员上门调试吗？”李老汉刚想到这里就拿起了电话，还没有来得及拨号，就听到院子里传来敲门声!
老李出门一看，眼前的一幕让他震惊了：就跟提前约好了一样，海尔的服务人员已经出现在门口，站在他的面前!
“您好，我们是海尔的服务人员。知道您家里刚买了洗衣机，所以上门看看使用中碰到什么问题了没有！”海尔兰州工贸质量经理许冰和西维服务中心经理张强贤的突然出现，让老李一家感动不已……
通过老李的故事，记者也深刻感受到：家电下乡不仅让农村消费者享受到了价格的实惠，更关键的是，走进农村市场的大品牌，给农村市场带去的优质服务，是家电下乡之前农民从未享受到的!
据了解,家电下乡进入第三轮，海尔洗衣机已经累计为全国农村市场提供24个不同型号产品，专卖店超过10000家，村级服务站年底达到60000家。正当媒体对海尔洗衣机齐全的产品和强大的网络开始关注时，海尔洗衣机以服务的速度和质量，无疑又一次将跟随者抛在一路烟尘之后。
海尔服务人员雪中为用户送产品
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