三星电冰箱发生自燃消费者嫌赔得太少

2009-06-25 11:24 来源：常州日报

经过长达一个多月的调解，一起因冰箱自燃引起的纠纷昨天终于圆满解决：全额退款，厂商另外赔偿消费者1.68万元。

2007年8月11日，黄先生在市内一家电卖场花12900元买了一台三星RSH1STPE1/XSC电冰箱。今年4月2日早晨6点左右，一家人正吃着早餐，突然听到几声巨响，接着就看到冰箱着火了，黄先生马上切断了总电源，但冰箱已烧坏。5月15日，黄先生到钟楼消协投诉，要求厂商赔偿冰箱自燃损失近4万元。

“冰箱肯定要全额退款。另外，冰箱里价值1万元的冬虫夏草和6000元的护肤品都被熏坏了，也得赔。一家人受了这么大的惊吓，起码得赔偿1万元精神损失费。”黄先生提出了这样的要求。

厂方代表小高说，4月2日上午，接到消费者的反映后，厂家派工程师上门了解情况，发现是电路的问题。4月5日和4月8日，厂家又两次派人上门拍照定损，写了情况报告递交给总部。上海恒量保险公估有限公司随后作出了定损报告，报告认为，厂家提交的照片根本无法确认化妆品的存在。消费者提交了一张金额为11466元的冬虫夏草发票，发票显示购买日期为2008年10月，因此将此项损失定为6000元。精神损失费则没有根据无法支持。依据此份报告，厂家表示只能将冰箱全额退款，赔偿冬虫夏草6000元、其他食品、交通费、误工费1200元。

“赔得太少了。”黄先生无法接受，但问题是，黄先生的家人在厂方两次拍照取证后，扔掉了冰箱内的所有物品，自己也没有拍照，因此，拿不出内有化妆品的确实证据。

经过多次调解，6月22日上午，双方在调解书上签了字：冰箱全额退款，由厂家和卖场给予消费者一次性赔偿16800元。

消法第七条有规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，但消费者能否向经营者提出索赔，关键在于消费者能否提供足够的证据，证明财物损失与商家有直接或连带的关系。另外，还必须证明究竟损坏了什么东西、价格多少。俗话说“十赔九不全”，夏季是家电自燃的高发季节，在遭遇突发事故时，消费者一定要保护现场，保存证据，并及时投诉。