海尔洗衣机独揽使用、服务满意度两项大奖
2009-07-16 16:39
来源：慧聪家电网[慧聪家电网报道]近日，在由国美电器和慧聪邓白氏研究联合主办的“2009中国城市消费者家电满意度调研成果演示会”上，海尔洗衣机成为最大的赢家，包揽了洗衣机行业使用、售后服务满意度最佳品牌两项大奖。
中国“洗衣机使用、售后服务满意度最佳品牌”称号，是由国美电器和慧聪邓白氏研究在东北、华北、华东、华南、西北和西南六大区域22个城市，经过为期2个多月的消费者调查而产生的，这意味着在所调查的城市消费者对海尔洗衣机拥有绝对的满意度。
评委会介绍，海尔洗衣机一贯创新的精神，满足消费者需求的本质，获得了作为评委的消费者的认可，摘得这两项大奖名至实归。
海尔洗衣机中国区市场总监丁来国（右）从颁奖嘉宾手中接过奖牌(慧聪家电网配图)
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从改变洗衣机动力方式的双动力到健康、环保的不用洗衣粉洗衣机；从衣干即停到洗净即停，海尔洗衣机一步步向为消费者创造高品质生活的方向迈进。而今年海尔新推出的静音洗衣机，更是跨界合作的精品，该洗衣机采用海尔与GE联合研发S-D芯变频技术，工作时噪音低于50分贝，达到了城市居住环境国家最高舒适标准，其产生的音量与疗养院、高级别墅区等环境音量相当，完全满足了消费者静的需求。
“洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定因素之间的适应能力。我们应该在研究顾客需求变化上下苦功夫，创新再创新。”海尔洗衣机相关负责人告诉记者。
有关家电专家向记者表示：“中国城市消费者家电满意度”的调研在某种程度上，就是要帮助消费者找到能像海尔洗衣机一样真正满足自己需求的产品。从这个意义上讲，调研结果不仅为企业提供了解消费者的满意度，更为中国消费者在未来的选择上提供了一个可衡量的标杆。
每个品牌的产品或服务也许不同，但是为了获得消费者的信赖，成为消费者最满意品牌，满足消费者可能的需求是基础。消费者的选择说明了一切，这已经在海尔洗衣机市场表现上得到了体现：2008年海尔洗衣机全球份额排名第二，中国市场蝉联第一，国内高端市场份额超过50％，整体市场份额接近40％……更值得关注的是海尔与第一名之间仅有0.1%的微小差距。这无疑是对“洗衣机使用、售后服务满意度最佳品牌”最好的诠释。
