华日电冰箱突发自然烧毁家里财物近2万元

2009-11-10 17:06 来源：家电网

家中的电器产生自燃现象，该由谁来负责？近日，杨小姐家的华日冰箱用了才三年多，十多天前的旁晚突然自燃了。由于当时没有人在家，整个冰箱烧毁，也烧掉了一些其他的家具，损失了近两万。

现场已破坏，无法鉴定结果

据杨小姐向记者反映，因为家在农村，当时消防队赶不过来，火是村民帮助熄灭的，在场的人都认为是冰箱自燃引起的。由于是木结构房子，大家灭火后怕再次着火，就打地打扫了一遍。可是正是由于这，第二天消防队来了后，说现场被破坏了，无法鉴定起火原因。当然杨小姐不知道消防鉴定的原则是什么。次日，华日冰箱的技术员也来看了，态度也挺好，说什么华日会好好处理的，拍了一些照片就回去了。现在十多天过去了，期间华日的技术员先后来杨小姐家三次，但都没有打开冰箱看过，也没有给他们一个说法。后来杨小姐找到了市消协，消协出面帮助协调，公司一听消协要协调，上周五有派两人来我家了，这次打开冰箱看了，冰箱已经烧的不成样子了，他们竟然又说不是他们冰箱的问题。我们真是彻底无语了，如果要检查为什么前几次来都不打开冰箱看？整个冰箱都烧毁了，他们有怎么能判断不是冰箱的问题呢？当然，我也不是一口咬定是冰箱的问题。不知道，华日冰箱为什么听到消协要协调的时候态度变得这么强硬，他们公司就认消防鉴定!杨小姐认为华日冰箱态度的转变无非有一下几个方面：

1、由于当时没有保护现场的意识，只想把易燃的东西清理一下，防止火灾再次燃烧，这使得现场破坏了，消防难以鉴定。

2、电器燃烧在我国也经常发生，可是我国没有专门的鉴定机构，这使电器的鉴定非常困难，价格也很贵，一般的消费者是很难承受的。

3、开始对华日公司太过于信任，错过了处理的最佳时机。

事情过了十几天了，华日答应了赔偿3000加一台冰箱，可是杨小姐家这次损失了近两万。

现在国家有”电器下乡”活动，以便拉动内需．希望广大的消费者，在购买常用加电时，多多比较，选个好牌子，要不买个隐患放在家里就不好了，不要贪图价格上的便宜，特别是广大的农村朋友们．希望国家能够完善加电起火鉴定的法律法规，切实保护消费者的利益．

小编在这里提醒消费者，根据消法第七条有规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，但消费者能否向经营者提出索赔，关键在于消费者能否提供足够的证据，证明财物损失与商家有直接或连带的关系。另外，还必须证明究竟损坏了什么东西、价格多少。俗话说“十赔九不全”，特别是夏季，家电自燃的高发季节，在遭遇突发事故时，消费者一定要保护现场，保存证据，并及时投诉。