掀下洗衣机盖40元家电协会称“不算多”

2009-11-19 09:57 来源：扬子晚报范晓林

南京市民王小姐向本报96096反映：我家的lg 洗衣机甩干有问题，打了LG售后服务电话报修。17日，工作人员上门后看了一下洗衣机，发现是甩干器里夹了衣物，拿出来后机器便能正常运转。工作人员要收70元钱，我问他另外40元钱是什么费用？他说动了洗衣机就是调试，要收调试费。一个螺丝都未动就要收取“调试费”，敲竹杠啊？

王小姐家的LG滚筒洗衣机是1993年买的，前几天突然洗衣机滚筒甩干程序不工作了，她打电话给LG售后服务，对方在电话里说明，洗衣机超过了保修期，上门修要收取上门费用30元，材料费另算。王小姐表示认可。17日维修师傅上门了。维修员将洗衣机放倒后检查底盖，根据王小姐的叙述，维修员轻巧地一拨将洗衣机底座的塑料盖子抽开了，发现里面卡了一条短裤和一个毛巾。故障排除后，洗衣机又能转了。维修员说一共要收取70元，包括30元上门费和40元调试费。王小姐认为，这个调试费事先没有听说过，当即拨打LG售后热线，但得到的回答也是一样的。王小姐认为这种事先不说，上门后收“调试费”的方式有欺诈嫌疑。

记者拨打LG售后服务热线，一位10号客服小姐称，调试费是维修费的一种，滚筒洗衣机收40元已经是便宜的了。随后记者就此事分别向省消协和市交家电行业协会求证咨询。省消协一位值班同志称，这方面的投诉要问家电行业协会。而南京市家电行业协会的一位时女士称，家电维修上门收取维修费用是符合相关规定的，虽然没有更换元件，但像掀开盖子这样看似轻巧的操作，已属于“小修”范畴，只要是最终帮助客户解决了家电问题的，能够使得家电重新正常运转的，都可以按规定收取费用。