三洋洗衣机如此“聒噪” 噪音让人崩溃

2010-03-15 15:21 来源：万维家电

作为国内市场三家生产和销售斜式滚筒洗衣机的厂商来说，三洋一直在卖场上占有一席之地。但近期频频爆出三洋斜式滚筒噪音巨大、问题产品得不到妥善解决等问题，让很多消费者想爱三洋但却不能。

噪音问题迟迟没有解决

早在2007年，就有网友爆出三洋型号为XQG62-L703的6.5kg容量斜式滚筒洗衣机洗涤时噪音巨大等问题;同年，再有网友爆出同款三洋同款机型噪音大且脱水移位现象严重，多次维修后提出换机遭厂商拒绝。

五个月修四次厂商拒绝换机

据宋女士介绍，家里的三洋洗衣机XQG62-L703购于07年10月1日，由于当时没货，所以送到家里已经是11月了。11月中旬洗衣服时，洗衣机突然又跑又跳，声音特别大，经客服检查后认为正常。12月末，宋女士发现洗衣机的下面漏水，维修人员更换了根水管，由于当时宋女士家里只有老人在，所以没有做维修记录。

宋女士家三洋洗衣机的维修记录

今年2月初，宋女士发现洗衣机不排水，维修人员过来修理，并且调整了排水阀。今年2月24日，这台洗衣机再次出现不排水的症状，维修再次更换零件，并作维修记录。从第三次修理开始，宋女士向厂商售后要求换机，但是遭到了拒绝。

宋女士认为自己理应得到厂商的退换货服务，因为根据国家《三包》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

噪音巨大厂商坚称产品无问题

据记者采访网友于先生得知，这台三洋的XQG62-L703滚筒洗衣机是于先生在去年年底购买的，花了三千多元。在洗衣服的过程中，这台洗衣机倒没有什么问题，表现正常，不过到了脱水时，噪音巨大，实在难以忍受。

于先生家洗衣机噪音的现场视频

发现脱水噪音的问题后，于先生联系了三洋的售后服务部门寻求解决，厂商先后两次派人过来检查，不过让余先生所不能接受的是，对方检查后坚持认为产品无任何质量问题。

为了证明噪音的程度，于先生为我们特别作了现场演示。记者在现场看到，当洗衣机经过正常的洗涤过程后进入到脱水过程中，确实可以听到非常刺耳的电机声，直到脱水结束，噪音才会消失。

据了解根据《家用和类似用途电器噪音限值》规定，社会上生产和销售的所有洗衣机产品，洗净时噪音必须在62分贝以内，脱水时噪音则控制在72分贝以内，否则不允许销售。

2010年再爆噪音事件矛盾升级

洗衣机噪音巨大网友欲怒砸讨说法

2010年1月，万维家电网再次接到网友投诉，三洋斜滚筒洗衣机噪音巨大，欲怒砸讨公道。

安徽合肥网友近期购买了三洋斜滚筒洗衣机，使用过程中发现噪音巨大，随后投诉到三洋客服部门。据网友介绍称，三洋方面坚称洗衣机无问题，但是网友反映噪音巨大并且大过之前使用的老款洗衣机。网友讨说法无门，欲在合肥三洋洗衣机厂门口怒砸洗衣机以示愤怒。

三洋“倾芯”噪音巨大网友论坛发飙

为了摆脱波轮洗衣机的噪音困扰，在装修新房时特地选择了滚筒洗衣机，千挑万选选中了三洋新出品的“倾芯”系列，结果没想到噪音比之前的波轮洗衣机有过之而无不及。

铭牌无噪音指数为何贴“6A”标识

早在2005年8月1日，我国就出台了《家用和类似用途电器噪声限值》强制标准，要求企业必须对所生产的家用电器标注噪声值。但记者调查发现，4年多过去了，标准的执行情况不容乐观。

记者调查不标注噪声值消费者选购雾里看花

1月初，记者在江苏常州国美、苏宁、五星等三大家电卖场，分别随机调查了国内外13个知名洗衣机品牌，发现无一按照规定机身铭牌或使用说明书上标注噪声值，但是其中包括三洋在内的4个品牌机身贴有“6A”标识。

据了解，按照GB/T4288-2008《家用和类似用途电动洗衣机》规定，洗衣机含噪声值、耗电量等在内的6项重要指标分别达到A级标准，即可授权使用并标注6A认证，噪声A级标准为小于62分贝。国家标准化管理委员会相关工作人员指出，该标准是推荐性标准，但洗衣机仅标注6A还远远不够，噪声值必须按照强制标准GB19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》要求，在铭牌或说明书上标注噪声值。

对于静音洗衣机，消费者选购更是雾里看花。正在选购洗衣机的张先生告诉记者：“噪声究竟有多大，我们无从了解，只能从价格上来做判断，价格高点儿的，噪声总归要小一点儿吧。”

消费者刘女士家有心脏病史的老母亲对噪声特别敏感，医嘱要求常用家电噪声不要太高，最好不要超过50分贝，然而几家商场跑下来，她为难了：“洗衣机几乎都有静音设计，但谁也说不准究竟有多少分贝。”她至今没有找到合适的洗衣机。

专家观点噪声值必须明确标注

噪声是洗衣机的质量指标之一。根据《产品质量法》“需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料”等相关规定，产品外观标注，实际上是产品质量合格与否的表示之一。产品外观标注是产品质量表示的重要组成部分，按照《产品质量法》和家用电器国家强制标准要求，洗衣机不标注噪声值，即标注不规范，可视为外观质量不合格。

国家标准化管理委员会专家告诉记者，对于家用电器的噪声来说，合格的并不一定就是合适的，比如洗衣机噪声最高限值为62分贝,脱水噪声为72分贝，但这只是最高限定值，只要产品在这个限定值内，就视为合格产品，但有些人比如有心脏病史的老人，就有可能受不了72分贝的噪声。

如果厂家明示，消费者就可以根据自身情况进行选择，所以国家强制标准要求必须在产品铭牌或使用说明书上向消费者明示噪声值。

江苏省消费者协会相关人士告诉记者，洗衣机不标柱噪声值或标注模糊，消费者在选购时对噪声值就没有准确的了解，这实际上是侵害了消费者的知情权。

而为何洗衣机企业这么多年都没有执行国家强制标准要求，本报将继续予以关注。(摘自《中国消费者报》)

后记：

作为知名的家电品牌，三洋洗衣机近几年来在中国市场可谓是一路坎坷，噪音事件、售后服务上的缺陷无一不影响消费者对其的信心，制约着三洋洗衣机在国内的发展。

2010年3.15的主题为消费与服务，笔者在这里希望三洋可以借着3.15的浪潮，真正将消费者的需要放到第一位。