冰箱战由卖场转向售后：向营销和服务转型
2010-04-14 10:12
来源：家电网冰箱战场由卖场转向售后：去制造化并向营销和服务转型
普通消费者对冰箱的要求无外乎好用、省电、寿命长、出了问题有保障。现在市面上大多数冰箱类产品同质化严重，除了冰箱最基本的制冷功能之外，面对各种各样配备新奇功能的冰箱，消费者该如何选择呢？
冰箱如同美女的肌肤，即使天生丽质，也需要常年保养。冰箱日常使用保养得当，一般都能保持较长的寿命，但消费者在使用过程中难免出现一些小问题，此时哪个品牌能提供更好的售后服务，就成了消费者选择的一项重要依据。2010年315国际消费者权益日主打服务牌，使得“售后服务”成为今年的热门词汇。各大品牌商家也纷纷紧抓时下热点，大打服务牌，力促产品销量。
国内冰箱品牌美菱、美的、海尔等也纷纷推出了售后服务承诺。值得注意的是，其中一线品牌美菱的售后服务做的更加细致。美菱于2009年推出“家电下乡冰箱10年免费保修”的承诺。紧接着，美菱再度“开火”，推出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”的质量承诺。
由此各商家的身份也发生了巨大的变化，由单一的制造商向服务商的角色转型，各品牌的战场也渐渐由卖场转向了售后服务，除了拼质量拼价格，更要拼服务。“服务战”越演越烈，冰箱企业将逐渐实现“去制造化，向营销和服务转型”的蜕变历程。
