西门子洗衣机质量问题 厂家维修费不合理
2010-06-09 14:48
来源：315消费电子投诉网2006年5月购得一台西门子滚筒洗衣机，型号WM2185。2010年5月出现故障，洗涤时电子显示屏乱闪，而且不进行脱水。后联系西门子家电的售后服务电话4008899999，客服人员安排维修人员上门检测，维修人员把洗衣机打开后，稍微看了一下，没有仔细做检查就非常熟练的答复说，电脑板进了蟑螂，导致故障，维修需要一千多元，家人听后表示维修费太高，维修人员又说，应该八百多也可以，之后就将洗衣机装回，告知家人，如果决定修再打电话告诉他，就走了。可能是因为拆开后没装好，维修人员走后的第二天，洗衣机就无法再开机了。
第二日，我又打电话到售后服务处，客服又安排广州维修点的负责人联系我，我对电脑板进蟑螂表示疑问，询问电脑板为何没有密封，该位负责人说国家都没有这样的标准要求，就算是我们投诉到12315，他们一样不会承担这个责任。另外，他说我的洗衣机过了保修期，不管怎么样他们都要收费的。
洗衣机的电脑板怎么会进蟑螂呢，难道国家真的没有相关标准约束吗？为什么我家之前用的其他品牌的洗衣机不会存在这种问题，其他的家用电器也不会存在这种问题？带着这些问题，我也通过各种渠道进行了了解，正如我所坚信的，国家对于洗衣机的电脑板有着明确的国家标准，要求家用电器的电脑板一定要PVC密封的，是不会进入蟑螂导致损坏的。
另外，我在购买机器时，销售没有告诉我仅有三年的保修期，为什么对于维修期，厂家说几年就是几年呢，而且，对于产品质量问题导致的故障，难道不应该厂家负责吗？
西门子电器这样推卸责任的行为让我非常气愤，希望能够给予解决。
