松下召回“得大于失” 仅短期利益受损
2010-08-06 06:30
来源：搜狐IT8月4日，无锡松下冷机有限公司启动大规模召回活动，涉及29个型号，累计365574台冰箱都在召回之列。中国发展战略研究会企业战略专家委员会专家，资深品牌营销传播专家于清教在接受搜狐IT电话连线时表示，松下主动召回将使公司短期内造成一定困难，但有利于松下品牌的传播，是一次得大于失的危急公关行为。
据松下官网显示，本次涉及召回的产品主要集中在2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，召回的原因在于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。严重时，还将导致冒烟、起火等现象。
于清教在总结此次召回事件时表示，松下召回事件有两点值得关注，一是松下电冰箱质量问题是松下公司自身发现的；另外，松下对质量电冰箱主动启动产品召回。
类似的家电召回在业内并非个案，此前三星和lg也曾启动过家电召回活动。对于由召回引发的“日本制造”走下神坛的说法，于清教予以反驳，“首先，现在的日本家电业应该是“日本创造”，其次，从松下主动召回来看，他们有能力有底气在家电业整体萧条后再创辉煌。”
值得注意的是，松下此次在华召回电器，是中国大陆“家电首次纳入召回范围”之后的首个案例。今年，国家颁布了《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》，使召回制度有法可依。对于召回同制度出台可能存在的“潜在关联”关系，于清教分析，大面积的产品召回虽然会让松下短时间内困难重重，但这同召回制度没有多大关系。
