史上最大家电“召回案”：祸起松下冰箱？
2010-08-06 17:29
来源：都市快报8月4日，松下电器(中国)有限公司在其官网上发布产品召回声明，因部分冰箱产品零部件问题，可能导致冰箱冒烟、起火，宣布对中国大陆地区共29个型号的365574台松下冰箱进行召回。这是近年来国内家电史上最大一起召回案。涉及的冰箱均由无锡松下冷机有限公司生产，均在国内销售，制造日期为2007年3月到2009年3月，包括B20～B26/C23～C29系列，共29个型号，冰箱容积大小为196升-292升。
杭州已经全面停售问题冰箱
昨天（8月5日），涉及召回的问题冰箱，在杭州几大家电卖场里已经全面停售。
五星电器冰洗部负责人王清说，周二收到松下的正式公函，要求暂停问题机型的销售。“目前卖场里所卖的松下冰箱，共有20个左右型号，其中有6个涉及召回。”
王清说，下架的问题冰箱已经全部退回仓库，并将退还松下厂家，具体数量目前正在统计。涉及召回的有两门和三门冰箱，占松下冰箱销售量的10%，在卖场所有冰箱销售中占比不大。
在苏宁电器的松下冰箱专柜，涉及召回的机型也是6个，目前样机已贴上了“停售”字样。
国美电器的相关负责人则表示，问题批次已经全部打印出来，放于每个门店显眼处，供消费者查询，至于松下冰箱问题机型的数量，要等松下公司日本总部派人到仓库扫码才知道。
据了解，涉及召回的冰箱，在杭州每台售价在2490元到7480元之间，在众多冰箱品牌中，价格偏高。有卖场表示，松下的拳头产品是洗衣机、等离子电视等，冰箱销售很一般，因此只是在大的旗舰店有铺货，专柜的位置也在不起眼的角落。
厂家登门无偿检查并更换零部件
松下电器（中国）有限公司公共关系部负责人表示，这次的解决办法是“上门服务的方式，无偿实施室内电源布线的检查和零部件更换，以消除安全隐患。”目前该公司已经专门组建了1100人的维修队伍。紧急订购了36万件零部件，并从全球抽调专业品质的技术人员支持本次主动召回行动。
五星电器的王清说，所有购买过这些冰箱的顾客资料，他们已经统计出来交给松下公司，松下会一一回访，并免费上门更换零部件。至于购买到问题冰箱但还没提货的顾客，卖场会直接为其更换同一型号、但制造日期在2009年4月后生产的产品。
松下的召回声明显示，冰箱型号和制造年月可在冰箱背面查看，消费者也可以在保修证上确认型号，一旦确认属于召回范围，可通过服务热线、网络申请以及邮件等方式，与松下公司取得联系，松下将在24小时内与消费者联系上门事宜。
问题冰箱召回缘于可能存在安全隐患
根据松下发布的召回声明，涉及召回的冰箱由于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。
松下公司认为在冷媒控制阀故障的状态下（线圈断线）继续使用，虽然是极少数，但有可能发生冒烟、起火的现象。根据这一调查结果，从安全、安心第一的观点考虑，决定公布该事宜，并登门实施相关零部件的无偿检查和更换。
有业内人士说，松下的这次召回，与日前国家质检总局已经拟定的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》有一定联系，该征求意见稿已于7月10日完成向社会各界征求意见和建议的工作，有望在年底出台。
按照《征求意见稿》的要求，经确认家用电器产品存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、销售，通知销售者停止销售存在缺陷的家用电器产品，告知消费者停止使用，及时主动召回缺陷产品，并向所在地的地方质检部门报告。生产者应当主动召回而未召回的，国家质检总局将向生产者发出责令召回通知或公告，并通知所在地质检部门，依法采取相应措施。如果生产者违反家电召回相关规定，有关部门将予以警告，并责令限期改正；逾期未改正的，可处3万元以下的罚款。
