上海购买合肥索赔？ 三洋何苦为难用户！

2010-09-07 17:56 来源：中国经济网

近日，本报接到家住闸北区共和新路的金女士打来的投诉电话，称由于三洋洗衣机安装人员的疏忽，导致洗衣机漏水，致使装修一新的房子“水漫金山”。更令人讶异的是，明明是在上海购买的洗衣机，三洋公司却以总部不在上海为由，让消费者找合肥三洋洗衣机公司索赔。

金女士今年4月26日购买了一台价值2885元的三洋斜滚筒洗衣机（型号：XQG55-L832W）。

6月初，三洋售后安装人员到金女士位于共和新路的新家安装洗衣机，在调试使用后，金女士签字确认，安装人员便离开了。由于共和新路是刚装修完不久的新房，金女士一家暂时不住在那里。见洗衣机已经安装完毕，暂无异样，金女士便安心地锁门离去。

然而，让金女士怎么也想不到的是，这名三洋的安装员在安装时并未将软管与水龙头衔接紧，导致洗衣机软管与水龙头之间脱节，酿成了金女士新房的悲剧……

6月10日，大约离三洋洗衣机安装完毕仅一周的时间，金女士回新房打理。开门后，新房已是“水漫金山”，地板、门套、门板……都已被漫出的水浸泡得变了形，而一些橱柜门框更是因浸水潮湿导致发霉长菌。“我花了十几万元的装修费，现在被水泡得都成什么样了……”金女士哭诉道。

为此，金女士打了三洋售后服务电话4008800360，然而三洋方面的回应却让金女士陷入无尽的烦恼。

三洋上海区相关负责人上门到金女士家现场勘察后，否认是安装员失职，认为责任方不在公司，他们认定金女士没有关闭水龙头导致家中浸水。然而，金女士表示，在洗衣机安装后，自己根本没有使用过，唯一的一次调试是安装员操作的。金女士认为责任方应在三洋，是安装人员疏漏导致家中浸水。

第一个理由被推翻后，三洋方面又提出了“水龙头存在质量问题”，金女士为此出具了水龙头购买发票及相关证明，再次推翻了三洋的说法。

随后，三洋以金女士没有关闭及拔除洗衣机电源，认为事故责任在金女士自己。此后，上海三洋以总部不在上海为由，让金女士打电话去安徽合肥找三洋洗衣机公司。而三洋北京总部也以洗衣机不属主营范围，将责任推给了安徽合肥三洋，给出的理由是三洋洗衣机的销售管理与服务是由荣事达与三洋合资成立的“合肥荣事达三洋电器股份有限公司”负责的，让金女士拨打合肥95105958服务电话。

万般无奈下，金女士向本报及消协求助。在几经调解下，三洋方面终于认同了安装中存在的可能性过失，但认为“水灾”责任是双方的，金女士没有拔除洗衣机电源也是造成这次浸水的原因之一，三洋方面只同意承担金女士新家装修损失的部分责任。

有业内认为，从金女士的案例以及其提供的相关证据来看，由于安装人员安装疏忽导致了用户财产的损失。安装方三洋洗衣机公司确实应对该事件负有主要责任。

针对厂家将责任推给异地管理部门的现象，相关法律人士表示，消费者异地购物往往可能产生售后问题的纠纷，但金女士的情况属于本地购物，并不存在异地问题，更何况是上海这样的大城市，家电厂家的售后服务都相对完善，所谓的寻找异地责任公司解决，这种说法并不合理。法律人士建议，遇到这类情况，消费者应坚持本地解决，不排除采取相应的法律措施。

7月中旬，在经历几次调解后，金女士对经济损失进行核算，开出了4500元的装修材料及人工费。三洋方面表示可以象征性地承担1000元的赔偿，并为金女士更换一台同型号新洗衣机。

截至记者发稿，三洋公司已经将同型号的新洗衣机与1000元补偿费送到了金女士家，并承诺仍旧会为新洗衣机继续实行保修及配套售后服务。至此，金女士的售后纠纷终于得到圆满解决。