3.15蟑螂门事件在创维电视机上重演？

2011-02-25 06:31 来源：万维家电网

相信许多朋友都在记得去年3.15期间炒得沸沸扬扬的惠普“蟑螂门”事件，面对两款惠普笔记本出现的大规模质量问题，惠普公司人员将故障原因推到了蟑螂身上，可谓“火”了惠普也“火”了蟑螂，难道2011年的3.15要火了创维？

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● 事件：蟑螂在“夹缝”中求生存

论坛投诉连接：去年315惠普小强版（蟑螂）在创维电视上重演 偶然？必然？

可能连笔者都没有想到，今年蟑螂竟然和电视机联系在了一起。

近日，有一位云南的网友在万维家电网论坛中投诉，他们家的创维47K10RN液晶电视在面板中间竟然出现了一只蟑螂，不可思议的是它一开始竟然还活动，并且在里面留下了平时生活的垃圾，让这位网友吓出了一身冷汗。事情的经过是这样的：

·网友惊出的三身冷汗

这位云南网友于2009年12月花了8200元购买了一台创维47英寸液晶电视47K10RN，2010年年底的一天打开电视机发现有个虫在屏幕上爬，走进一看，吓出了这位网友一身冷汗，一只“小强”居然在液晶屏幕里面，愣了N个小时后才反应过来。

屏幕中的小黑点就是顽强的“小强”

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这台创维电视机买了没有一年时间，还在保修期内，这位网友马上给创维售后打了咨询电视，创维售后服务态度也很不错，答应2个工作日内派人来修。

近景拍摄

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第二天，创维维修人员来了，表示：“电视里面温度很高，又没吃没喝的，用不了几天虫子就死了，等虫子死了我拆开把虫子拿出来就OK了”。

“把液晶面板拆开，把虫子拿出来？”这位网友也有业余的维修经验，曾给许多笔记本的液晶屏换过背光灯管，知道液晶屏是不能拆开的，只能换屏，所以听到维修人员这样说，再次吓出了一身冷汗，随机向创维维修人员大概讲了一下液晶屏的原理，提出能不能更换屏幕。创维维修师傅答应跟厂家联系后再处理。为了等厂家的答复，这位网友忍了半个月都没看电视。

蟑螂居然还一直生活着

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半个月过后，这位网友终于忍不住了，打开电视机一看，蟑螂依然健在，还在屏幕里面拉了不少屎，就像一个个坏点。马上再次与创维联系，询问怎么办。创维售后表示这件事情已经处理好了。

·创维的“无作为”应对之策

“处理好了？我怎么不知道呢？”这位网友立即反问道：“那是怎么处理的呢？”

创维售后说：“虫子早晚会死的，死了就会掉到屏幕下方，即使在里面，也不影响收看，现在我们也没办法，只能这样。”

这位网友第三次吓出一身冷汗，觉得创维售后给予的说法也太雷人了，简直就是不作为。在这位网友的再三要求下，创维售后让技术人员通过QQ与这位网友取得了联系，这位网友也将其拍的照片，录的像传给了创维技术人员。（未完，下页继续）

● 网友与创维技术人员的聊天记录

创维技术人员看完照片和录像后，这位网友表示2010年3.15惠普的小强（蟑螂）门事件就这样在创维电视上重演了。以下是这位网友与创维技术人员的部分QQ聊天记录：

创维技术人员：

这个你倒是也可以研究一下三包法，我们是可以给你的虫和痕迹处理掉的，并不是不给你处理。而且这个虫也不是你购机时买回家的，而是电视到了你家九个多月后出现的。更何况你的电视也没有故障，也没有拆开来维修过任何部件。

云南网友“业余宅男 ”：

你的意思是虫我是我搞进去的？

创维技术人员：

屏不是完全封闭的，为散热是有缝隙的，我刚刚问过总部的工程师。

云南网友“业余宅男 ”：

哦，进虫是应该的或者是难免的对吗？

创维技术人员：

农村的很多电视一打开后壳里面全是蟑螂，可能你还没有见过吧。

云南网友“业余宅男 ”：

那是在后壳里，我的是在屏幕里。

（技术人员生气了，沉默了）

网友注：本人不同意拆屏维修，原因很简单，液晶电视70%的成本是液晶屏，而且液晶屏并非创维生产，拆屏维修后是不能达到液晶屏出厂标准的，况且维修人员是不可能有液晶屏检测设备的，当然，我也没有。

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● 网友的目的

惠普“蟑螂门”事件如果不是媒体的强力关注，相信消费者的投诉多半是石沉大海，对此这位网友也有了心理准备，表示发这篇帖子的原因有两点：

第一，是要提醒准备买创维电视的朋友三思了，这样的质量，还有这样的售后，汗，一把一把的。（网友表示有电话录音和电视照片和录像）。

第二，是要提醒一下创维的技术人员，创维47K10RN液晶电视不会只生产一台吧？出了问题要想办法解决，不是想办法抵赖！我的能进虫，别人的也能进！就算把屏拆了清理了，今后就不会进了吗？

● 专家说法：目前三包规定还有这样一个盲区

从这位网友所提供的购机时间可以看到到投诉之时，创维47K10RN液晶电视的屏幕还在“三包期”内，那么屏幕内爬人蟑螂能不能让这位网友享受到三包呢？就此，万维家电网也询问了相关专家。

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专家表示：“按照现行三包规定，液晶电视在三包有效期内的，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。对于蟑螂爬进电视这样一个偶然事件，目前来看不属于电视机性能故障，也不能归咎于消费者保管不当，现行的法律法规更没有对这样一个偶然做出相关规定。因此，只能协商解决。”

● 记者意见：

正如这位云南网友所说的，蟑螂爬进了创维47K10RN液晶电视的屏幕看似偶然，但是创维47K10RN液晶电视不会只生产一台，他家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂，就有别人家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂，创维作为生产厂商，在产品的设计上存在着考虑不周的责任。

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我们知道，液晶电视后壳为了散热可能散热孔会设计得相对大一些，但液晶屏应该是一个相对密封的环境，1厘米多长的蟑螂如何就能轻松爬入呢？相信创维方面也有不可推卸的责任。