家乐福承诺回收旧家电 40天未履诺遭投诉
2011-03-11 10:38
来源：四川在线连日来，天府口碑榜百万消费者大调查活动引起强烈反响，读者纷纷通过热线、专题页面和官方微博向组委会推荐好口碑企业和品牌，投诉不满意的企业和品牌。日前，消费者李兴(化名)称，他在家乐福双桥子店买了1台洗衣机并参与了“以旧换新”活动。当时店方承诺10-15天内上门回收旧家电，但40天过了仍未兑现。店方称，因厂商休假，回收时间或再推迟。
顾客投诉
商家未按时履行承诺
2月上旬，家住水碾河的消费者李兴在家乐福双桥子店买了1台洗衣机。销售人员坚称，在家乐福购买家电也能享受“以旧换新”优惠政策，并承诺可像其他家电卖场一样，10-15天内上门回收旧家电并办理相关手续。“其实买的时候还是有一点担心，但销售人员再三表示一定会上门回收旧家电。”李兴说。
李兴开始算着日子等家乐福工作人员上门收走旧洗衣机。为了节省工作人员上门的时间，李兴还将旧洗衣机搬至门外。由于回收人员迟迟未能上门，李兴已将洗衣机搬进搬出多次。“等了快1个月也没来换，也没电话解释。”
3月5日，李兴再次来到家乐福双桥子店询问，销售人员称未能上门回收是因为厂商休假，并再次登记了李兴的信息，让他回家继续等电话。
商家回应
正联系厂商尽快解决
李兴表示，本来推迟上门不算大事，但既然做出了承诺就应当履行，如不能按时履行也应当提前告知。“都3月份了，说是因厂商放假拖延，这个理由太牵强了，我需要更合理的解释。”
对此，家乐福中西部地区媒体及品牌总监蒲艾青回应称，家乐福本身并不具有“以旧换新”的资格，在其卖场内出售的家电以旧换新事宜均由各厂商自己负责，“在3月9日之前，家乐福公司对李兴的旧家电迟迟未能回收一事并不知情。”
“虽然李兴上周已前往门店进行咨询，但并未在服务中心备案，因此公司在处理上有所延迟。”蒲艾青对李兴表示歉意。
他同时称，李兴的信息已先后2次发往厂商，至于出于何种原因厂商未能及时处理，家乐福不得而知，“我们正在与厂商协调，希望尽快为顾客解决这一问题。”
