网购京东洗衣机 遭遇不佳售后服务
2011-07-27 10:08
来源：中国电子商务研究中心2011年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到王先生对京东商城的投诉。
王先生说，他7月15日在京东商城购买半价洗衣机，价格为899元，其订单号为70159851。但是7月16日王先生开箱后发现洗衣机外表有凸起，因此当晚就申请了退货。王先生在3次催促客服的情况下，京东商城方面于21日把货取走。
22日京东商城的客服致电王先生说，他订的洗衣机没货，因此要给王先生退款。然而王先生到京东商城网页上查看，发现上海有库存。王先生认为是京东商城认为现在价格已经涨回原价了，所以京东方面不愿意再给他换货。之后京东商城方面关于到底是退款还是发货都没给他一个明确的说法。王先生表示京东对他的投诉置之不理。
7月26日中国电子商务研究中心工作人员与王先生取得了联系，王先生表示，京东商城在7月25日已经把货送给他了，但是他觉得这个过程太曲折。
售后服务的好坏会直接影响顾客对电商企业的印象。作为顾客希望能在售后服务中感受到企业的诚意。作为一个企业无论是线上还是线下都应把售后服务放在一个重要的位子，履行自己的承诺，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续地发展。”
