续：LG洗衣机漏水阳台地板墙壁通通遭了殃
2011-10-12 14:13
来源：每日商报 LG公司给消费者更换了一台洗衣机
赵先生上个月花2800元购买了一台LG牌洗衣机。10月4日，这台洗衣机工作时发生了漏水，漏出的水积在阳台上，地板、墙面、柜子都遭了殃。他向LG公司报修后，对方于10月5日派了一名维修人员上门，查出是洗衣机密封圈的故障，但并没有维修好，对于赵先生家阳台被水浸泡而造成的损失，也没有给出处理和说法。赵先生希望LG公司能派出相关的负责人，到现场查看和取证，妥善处理此事。记者联系了LG公司的客户服务部门，工作人员表示会向上级部门反映，尽快与赵先生取得联系，以便在10月9日上午上门处理此事。
10月9日中午，赵先生联系了记者，称LG公司仍未派人与自己联系，更不用说上门处理问题了，对此他感到十分不满。“从10月4日报修后到现在，我不知道打了多少电话过去，客服人员虽然态度很好，总是叫我‘放心’、叫我‘等待’，但是等到后来还是没有结果，而杭州这里的维修部门是LG外包给别的商家的，那里的负责人态度很差，也不理会我了，我真不知道该找谁。”
记者向LG公司的客户服务部门重新反映了此事，工作人员表示会尽快安排，但具体时间仍不能给出答复。LG电子（中国）有限公司在其官方网站上公布的联系电话，除了以400开头的客户服务热线以外，还有其在全国5个城市（北京、沈阳、上海、成都、广州）的分公司电话，记者拨打了上海分公司的电话，提示音却一直是“总机正忙”，最终无法接通。
10月10日中午，赵先生告诉记者，LG公司已于上午派了一名地域经理过去查看，并对此前给他造成的不便作出了道歉，最后给他换了一台洗衣机。对于阳台地板墙壁等受到损失的情况如何处理，这位经理表示会在近日给他答复。对此赵先生表示满意。LG客户服务部门的工作人员告诉记者：赵先生的这项投诉，他们汇报给上级部门后，上级部门就转给了当地的维修站负责处理。对于官方网站上的分公司电话无法接通，该工作人员未作出解释，只是表示该电话并不是针对普通消费者列出的：“普通顾客只要拨打4008199999就能解决问题。”
