常州：家电维修业目前吃的还是“良心饭”
2011-10-12 14:20
来源：常州晚报
@H_618_3@
上门维修工应该出具劳动局颁发的一个专业技能的证书或者厂家内部颁发的上岗证
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家电维修是个技术活，活干得好不好，价格收得公不公道，老百姓心里还真没底。
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史老先生的一台三洋牌洗衣机“坏了”，两位电器维修工同样前去检修，结果却是两样：一位称必须换零件，至少800元；一位简单调整修好，没花一分钱。家电维修收费，为何来去天上地上，日前，记者对常州市的家电维修市场作了调查，我市业内行家称，家电维修行业的混乱不是一年两年了……
史老先生投诉事件
今年6月，70多岁的史先生发现洗衣机的开关不好用了。“要按许多次才能通电，其他性能都蛮好的。”
7月31日，三洋洗衣机常州售后服务部的一位维修工来到史先生家中，并发现史先生的这台洗衣机正好刚过三包期限。经检查后，该维修工提出，史先生的洗衣机必须换掉电脑板（价格360元）、离合器（380元）、上面板（60元）才可正常使用。
“我买台全新的也只要一千多元。”史先生听说自己的洗衣机修一修要花800元，吓了一大跳。
见史先生不肯出800元修洗衣机，该维修工先向史先生提出，他必须收30元的上门费用。
8月1日上午，不能洗衣服的史先生气愤地投诉到市消费者协会。
“天特别热，老人年事又高，没有洗衣机，这日子过得太不舒心了。”当天下午，钟楼消协的相关负责人决定，先上门为老人将洗衣机修好了再说。
由于史先生再也不相信三洋洗衣机的售后服务部，征得了老人的同意后，钟楼消协的工作人员为他另外约请了一位电器维修工。
让人大跌眼镜的是，该电器维修工只是将史先生家的洗衣机作了一些简单的调整，一会工夫，洗衣机就运转正常了。
工商部门展开事件调查
“一个普通的电器维修工一分钱不花就修好了洗衣机，特约维修售后部的维修工却说必须花800元才能修好洗衣机，这到底是怎么回事？”钟楼消协的相关负责人打通了该售后服务部的特约维修电话。
“他那个洗衣机不换主板、不换零件不可能修好，很快就会再坏掉的。”接线的小姐斩钉截铁地说。
该特约维修售后服务部非常神秘，问及该售后服务维修点的具体地点、公司名称、老板联系方式时，该小姐一概称不知道，再问她姓什么，该小姐啪的一声挂断了电话。经查询，该特约维修部的名称为“常胜家电维修”，并没有在本市工商部门登记。
三洋分公司相关负责人答疑
三洋公司对此投诉相当重视，其分公司相关负责人王经理对此事展开调查后表示，“常胜家电维修”特约维修点位于清潭路，是三洋公司在常州正规授权的三个特约维修点之一，该维修部早已经改了名字，一直没有去邮电部门更改主体名字。“维修价格报单是出示给史先生看的。没有乱收费。过了三包期的话，按公司规定，30元的上门费也是可以收的。”王经理派人上了史先生家门，将他家的洗衣机拆开来后，再作试验给史先生看。
“的确就像维修人员说的一样，必须换主板和零件，才能根绝问题。”王经理称，公司愿意免费为孤老史先生更换洗衣机主板和零件，对于该特约维修点的恶劣态度致歉。
消费者：我们什么都不懂，总有被宰的感觉
“我们什么都不懂，维修工说换什么就换什么，即使东西修好了，也总有被宰的感觉。”在投诉另一家家电品牌特约维修点的时候，市民陈女士无奈地说。
今年7月，陈女士家里的空调坏了，维修工上门检查后称连接铜管坏了，需要更换，另外空调内的制冷剂也没有了，加一个气压80元，一共要加12个气压，这样，总共要花1000多元。
“我的空调一共才买了1500元。”陈女士吓了一跳，换了一个维修点。该维修点却称，加5个气压就可以了，500元的费用就可以了。
业内专家：家电维修，目前吃的还是一碗“良心饭”
据业内专家称，史先生家的洗衣机必须换主板才能修好是完全可能的，但是家电维修业收费混乱也不是一年两年的事了。
记者了解到，我市目前家电维修业主要存在四种形态：一种是生产企业直接在当地设立的售后服务中心；一种是外包给当地维修企业的售后维修中心；一种是规模较小的签约特约维修点；最后一种就是普通的家电维修部。
“小规模的签约特约维修点，占了90%-95%。许多维修点就是夫妻老婆店。”海尔常州特约维修点的全家家电维修公司负责人说。
该负责人介绍说，家电维修行业一直以来就是有三大通病：一是单位维修点的规模小；二是收费标准乱；三是服务质量得不到保证：“近年来家电价格战愈演愈烈，而维修服务几无利润可言。虽然国家有关法律要求企业要为消费者提供售后服务，但并未对售后服务机构的资质水平进行限定。
“家电维修业，目前吃的还是一碗‘良心饭’！”该负责人进一步分析说，目前对于家电的维修质量尚无统一的监督管理部门，也缺乏第三方鉴定机构。家电产品更新换代较快，不少维修点的技术跟不上企业的发展步伐。又由于家电维修有分散入户、技术性强的特点，受监督成本、人力、物力的限制，很多厂家都无法完整地掌握每一次售后服务的全部情况，只能通过回访用户来进行监管，但消费者并非家电技术的行家，难以对维修质量进行正确的判断，往往仅凭主观印象对回访电话进行答复，厂家也难以实现对特约维修点的有效监管。
由于各厂家的维修收费标准千差万别，该负责人提醒消费者，家用电器如果过了三包期，那么在维修之前，首先可以找到国家公布的指导性的维修价格，其次可以向厂方咨询具体的维修价格：“过了三包期后，从理论上讲，可以货比三家，找一家口碑比较好的公司进行维修，但是原则还是找厂家修，因为厂家毕竟对自己品牌的质量及工艺等情况比较了解。”
