洗衣机坏了找维修 百度搜出个“李鬼”来
2011-12-28 14:09
来源：浙江在线 为家里的洗衣机出现故障，杭州的小丁，习惯性地通过百度搜索西门子的售后服务热线，没想到，百度上搜来的却是“李鬼”维修部。
由于年久老化，三天前，小丁家的洗衣机在脱水过程中，突然出现了故障。“东西买得早，维修单都没了，我就在网上搜索。”
小丁在百度上以“西门子维修”为关键字进行搜索，排在结果页面第一条信息为“西门子洗衣机售后电话400-083-9996星级服务中心”小丁非常信任地拨打了这个电话，并将自己家洗衣机的情况，向该电话里的“客服人员”进行了说明。第二天，这个400电话就派了一个师傅上门来进行维修。
小丁：“说里面东西要换了，换下680多块钱。”
维修师傅对这台洗衣机来了个“大整修”，上门服务费30块，维修费80块，材料费685块，总共795块钱。虽然洗衣机已经过保修期，但这个维修价格似乎贵了点。于是，她再次上网，细看当初的网页内容，发现了问题。
小丁：“他这个西跟门子之间有一竖线……我就觉得不对劲。”
之后，小丁用114来查询西门子的客服电话，结果联系厂家，对方告诉小丁，他们压根就没有400-083-9996这个热线电话。另外，在维修价格上，只要原来的三分之一不到。“我也问了我这个情况的收费标准，结果所说200多就行了。”
根据小丁提供的联系方式，帮忙记者也试着拨打了这个所谓的“西门子售后”的400热线.对方告诉记者，他们在杭州杭海路196号。“(你们地址到底是在哪里？)杭海路196(这里是家兰州拉面店，怎么会是你们公司的地址)我们现在搬了，以前是在那里注册的。(那你能不能告诉我你们具体的地址)你要干嘛啦，你说！”
记者问了半天，这个400-083-9996的客服就是不肯说他们维修店的具体地址。其实，像小丁这样遇到假客服的人还真不少，记者上网搜索了一遍，发现，这个400-083-9996出了冒充西门子，还冒充过海尔等各种家电维修的客服。
小丁：“(下面那个才是正规的客服，你当时怎么会选择上面做这个呢)因为我们很多时候，基本上都是选择排在第一位的这个的嘛。”
这一真一假两个西门子，同属百度的“推广链接”，冒牌西门子还排在第一位，推广链接，竞价排名是要付费的，这个冒牌西门子维修的网页设计风格跟真的西门子售后服务还非常的相似。如此排名竞价，对于消费者而言，也许就成了一个个陷阱了。
类似的事情，前两天，我们也在节目当中报道过，说的是余杭的一个观众，在百度上找了一个拍拍网的投诉电话，结果也是遇到了冒牌客服，最后被人骗走了8000多块钱。其实，我们也想提醒大家，用网络搜寻家电维修热线，还不如找114查询。
