苏泊尔表示不接受顾客退货也不主动下架

2012-02-22 10:37 来源：网易财经

2月16日晚间央视报道苏泊尔产品锰含量超出国标近4倍，可致锰帕金森病等危险疾病后，全国多地的商超连锁集团对苏泊尔产品采取了下架措施，据悉，此次下架是自去年10月份苏泊尔被曝“质量门”事件之后的第二轮下架，对此苏泊尔方面表示，“坚信”产品没有问题，不会主动采取下架措施。

有媒体报道称，熟悉苏泊尔知情人士透露，去年苏泊尔质量门以来，至少损失20%至30%利润。此苏泊尔方面表示，该数据并不属实，但是去年质量事件被曝光以来，业绩的确是受到了一定的影响。

此外，记者了解到，近日有多家苏泊尔经销商收到消费者的退货要求，包括苏宁在内的多家卖场也进行了退货，但苏泊尔方面向记者表示，苏泊尔方面不会退货。

承认业绩受损但不愿透露具体受损情况

去年10月份苏泊尔被曝“质量门”事件，苏泊尔的“问题炊具”遭多家家电卖场下架。熟悉苏泊尔知情人士透露，“去年以来苏泊尔在国内销售业绩大幅下滑。而受此次事件持续影响，业绩下滑趋势可能还会继续。事件发生以来，销售至少损失20%至30%利润”。

对此，苏泊尔企划部公关主管张丽萍向记者表示，该数据并不属实，但是去年质量事件被曝光以来，业绩的确是受到了一定的影响。苏泊尔企划部表示，“但具体的数字还在统计中，并且不会对外公布”。

下架为卖场自主行为不会主动采取下架

记者了解到，自央视16日报道苏泊尔锰含量超标近四倍，可致帕金森病之后，多家卖场再次对苏泊尔产品进行下架。对此，记者联系了包括沃尔玛、家乐福、苏宁电器的多家商超连锁集团询问关于苏泊尔电器下架问题，从回复来看，各大商超对于此次苏泊尔事件采取的措施不一，苏宁方面表示，已对苏泊尔的问题产品采取了下架措施，但有的商超集团只是采取了部分下架的措施。

沃尔玛公共事务部高级总监李玲向记者表示，沃尔玛对于产品的下架是遵照政府相关部门的指导，由于各地对于此次苏泊尔事件的态度不一，沃尔玛全国各地门店所采取的措施也不相同。“部分地区门店已经遵照当地工商部门的指引，进行了下架，但也有部分地区没有下架”。

对于各大卖场的下架行为，苏泊尔企划部公关主管张丽萍向记者表示，苏泊尔产品下架是卖场的自主行为，苏泊尔表示理解，但苏泊尔方面“坚信”产品没有问题，所以公司不会主动采取下架措施。

“坚信”产品无问题拒绝对消费者进行退货

多家商超连锁集团向记者表示，自此次锰超标事件以来，已收到大量消费者的退货要求，包括苏宁、国美在内的多家卖场已经对消费者进行了退货。

对此，张丽萍向记者表示，由于“坚信”苏泊尔产品没有问题，苏泊尔方面不会对满足消费者的退货要求，但是她同时表示，会组织相关销售人员对退货消费者进行耐心的解释。

据悉，在苏泊尔方面发给记者的第二份声明中，苏泊尔集团再次强调苏泊尔产品安全，同时表示锰析出量符合卫生理化指标，此外，苏泊尔否认苏泊尔产品不存在锰含量超标。称被检出产品锰含量超标是因为哈尔滨市工商行政管理局道外分局与苏泊尔对《不锈钢食具容器卫生标准》(GB9684-1988)的理解上有争议。